Manager Service Client - Noisy le Grand - CDI -H/F

Protectline; Noisy-le-Grand; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Protectline, spécialiste TSB, recherche un/une superviseur pour son centre d'appels à Noisy-le-Grand. Vous encadrerez une équipe d'une dizaine de téléoperateurs et assurerez le planning, le reporting et le suivi des performances.

Profil: minimum 3 ans d'expérience en relation client, maîtrise des outils bureautiques, sens du service et esprit d'équipe. Poste en CDI, horizon de 8h-20h du lundi au samedi.

Formación

• Expérience 3 ans minimum dans la relation client en centre d'appels.
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office).
• Bon sens de la communication et écoute active.
• Orientation service client et esprit d'équipe.

Responsabilidades

• Assurer le management de proximité de l'équipe d'une dizaine de téléopérateurs.
• Concevoir et optimiser le planning en fonction des contraintes.
• Réaliser le reporting et le suivi des indicateurs d'activité.
• Suivre les performances individuelles (écoute, plans de contrôle).
• Gérer les demandes et réclamations clients.

Conocimientos

Management d'équipe

Planification

Écoute active

Relation client

Herramientas

Suite Office

Descripción del empleo

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Nous recherchons un/une superviseur, en contrat à durée indéterminée, pour rejoindre notre équipe managériale au sein du centre d'appels.

Rattaché(e) au Responsable d'activité, vous encadrerez une équipe d’une dizaine de téléopérateurs, sur une amplitude horaire de 8h-20h du lundi au samedi.

Vos missions consistent à :

• Assurer le management de proximité

• Concevoir le planning en intégrant les contraintes de fonctionnement

• Réaliser le reporting et le suivi des indicateurs d'activité

• Assurer le suivi des performances individuelles (écoute, plan de contrôle...)

• Gestion des demandes et des réclamations clients...

Votre profil :

• Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans la relation client en centre d'appels,

• Vous maitrisez parfaitement les outils de bureautique,

• Vous avez le sens de la communication et une grande capacité d'écoute,

• Vous êtes orienté(e) clients et avez le contact facile,

• Vous avez le goût du challenge et appréciez le travail d'équipe,

• Votre rigueur et votre esprit d’équipe sont des valeurs qui vous animent au quotidien.

Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil.

Alors rejoignez une équipe unie et dynamique au service de la satisfaction de nos clients !