Superviseur en Centre d'Appels H/F

Denis Baran Recrutement; Ludres; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Denis Baran Recrutement recherche un Superviseur en centre d'appels à Ludres (54). Vous serez responsable de la gestion opérationnelle d'une équipe, de la qualité du service et du climat de travail stimulant.

Vous aurez à encadrer les opérateurs, suivre les performances, conduire des entretiens et assurer le recrutement avec le service RH, tout en garantissant l'efficacité et le respect des procédures internes.

Qualifications

• Formation Bac+2 et expérience managériale opérationnelle (2 ans minimum).
• Bonnes compétences informatiques (Excel, Word) et aisance téléphonique.
• Excellent relationnel client et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Superviser les opérateurs et assurer l atteinte des objectifs de performance et de qualité.
• Réaliser des entretiens de suivi et mettre en place des actions correctives.
• Veiller au respect du règlement intérieur et des bonnes pratiques de l'équipe.
• Maintenir motivation et cohésion par des réunions et un management de proximité.
• Gérer les tâches quotidiennes (pauses, reportings, absences) pour assurer le bon déroulement.
• Prendre des décisions opérationnelles et garantir un niveau de service optimal.
• Être le contact avec les services internes et assurer une diffusion efficace des informations.
• Participer activement au recrutement avec le service RH et assurer l'intégration des nouvelles recrues.
• Garantir une prise en charge rapide des alarmes et la sécurité des personnes.

Skills

Management opérationnel

Aisance téléphonique

Excel

Word

Relation client

Esprit d'équipe

Education

Formation Bac+2

Tools

Excel

Word

Job description

ClientDepuis plus de 35 ans, nous développons des solutions innovantes pour accompagner et sécuriser le quotidien de nos abonnés. Bien que la téléassistance soit au coeur de notre activité, notre mission va bien au-delà : apporter sérénité, autonomie et soutien à toutes les personnes qui en ont besoin. Grâce à un réseau national de professionnels engagés, nous accompagnons chaque jour des milliers d'abonnés et leurs proches, en leur garantissant un service fiable et réactif et de haute qualité. Dès 2008, nous avons été les premiers téléassisteurs à obtenir un label qualité interne. Ce label témoigne de notre volonté de répondre aux exigences de nos clients, d'homogénéiser nos pratiques, de fiabiliser nos services et de maintenir un fort engagement en matière de responsabilité sociale et humaine. Depuis 2019, nous mesurons constamment la satisfaction de nos clients avec un taux de satisfaction de 99 %, ce qui témoigne de notre écoute attentive et de notre capacité à répondre efficacement à leurs attentes. Pour garantir une prise en charge rapide et efficace des alertes, nous disposons d'un centre d'appels moderne, équipé des dernières technologies de communication. Nos collaborateurs bénéficient d'un cadre de travail spacieux et ergonomique, pensé pour leur bien-être : sièges confortables, espaces lumineux et aménagements optimisés. L'esprit d'équipe et la convivialité sont au coeur de notre culture. Tout au long de l'année, des animations et événements sont organisés pour renforcer la cohésion et motiver nos équipes : challenges avec des lots à gagner, ainsi que divers moments de partage. Nous recrutons actuellement un Superviseur en centre d'appels F/H - Ludres (54)PosteEn tant que Superviseur, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et du management d'une équipe au sein de notre centre d'appels. Votre mission consistera à garantir la performance de l'équipe, à assurer la qualité du service rendu, et à maintenir une ambiance de travail motivante et collaborative.

• Supervisez les opérateurs en veillant à ce qu'ils atteignent les objectifs de performance et de qualité.
• Évaluez régulièrement leur travail, réalisez des entretiens de suivi et mettez en place des actions correctives lorsque nécessaire.
• Assurez le respect du règlement intérieur et des bonnes pratiques au sein de l'équipe.
• Maintenez la motivation et l'esprit d'équipe en organisant des réunions, en étant à l'écoute des collaborateurs et en pratiquant un management de proximité.
• Gérez les tâches quotidiennes, telles que les pauses, les reportings et les absences, afin d'assurer le bon déroulement de l'activité.
• Prenez des décisions opérationnelles pour garantir l'atteinte des objectifs et mettez en place des actions pour maintenir un niveau de service optimal.
• Soyez le point de contact avec les services internes, veillez à la diffusion efficace des informations et au bon déroulement des activités de la centrale.
• Participez activement au recrutement de nouveaux collaborateurs, en collaboration avec le service RH, et assurez un suivi auprès des nouvelles recrues.
• Garantissez une prise en charge rapide des alarmes, offrant secours et assistance tout en respectant les normes de qualité définies.

Profil

Issu·e d'une formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum en management opérationnel. Vous maîtrisez les outils informatiques de base (Excel, Word) et avez une bonne aisance téléphonique ainsi qu'un excellent relationnel client. Responsable, dynamique et rigoureux·se, vous êtes reconnu·e pour votre esprit d'équipe, ainsi que pour votre capacité à respecter les délais et les engagements. Réactif·ve et proactif·ve, vous prenez des décisions rapidement et efficacement, tout en faisant preuve d'empathie et de discrétion.

Nous accordons une importance particulière à l'intégration et à la montée en compétences de nos superviseurs. Un programme d'accompagnement structuré est mis en place dès votre arrivée, avec une phase de formation initiale avant une intégration progressive aux plannings opérationnels. Pour les postes de jour comme de nuit, cette montée en autonomie se fait de manière évolutive, en fonction de votre progression et de votre aisance sur le terrain. Notre objectif est de vous permettre de prendre pleinement vos responsabilités tout en garantissant un apprentissage optimal dans des conditions adaptées. Notre mission centrée sur l'humain met la bienveillance, l'innovation et la proximité au coeur de notre engagement. Rejoindre notre entreprise, c'est évoluer dans un environnement dynamique où chaque collaborateur contribue à un service essentiel pour la société.