Superviseur Relation Client Téléphonie & BO

Malakoff Médéric; Malakoff; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Auxia recherche un Coordinateur Relation Client pour superviser l’activité téléphonique et le back office, dans un contexte Malakoff. Vous supervisez une équipe dédiée, assurez le reporting et participez à l’amélioration continue des processus.

Le poste s’inscrit dans un cadre de contrat à durée déterminée au sein du service gestion des individus, rattaché au groupe Malakoff Humanis. Vous jouerez un rôle clé en garantissant la qualité du discours client et en remplaçant le Responsable en son

Qualifications

• Expérience solide en centre d’appel en tant que superviseur.
• Excellentes compétences écrites et orales.
• Capacité à prioriser et proposer des améliorations des procédures.

Responsibilities

• Gérer et superviser l’activité téléphonique et atteindre les objectifs.
• Établir et ajuster mensuellement les plannings.
• Réaliser un reporting quotidien auprès du responsable.
• Former sur les produits et la relation téléphonique; apporter un support métier.
• Apporter un support technique en cas de dysfonctionnement des outils.
• Animer les réunions et garantir la transversalité des process.
• Conduire des entretiens de débriefing réguliers avec les collaborateurs.
• Traiter les réclamations et le back office (infos clients, mails, courriers).
• Gérer les dossiers et demandes urgentes; prendre les appels en période de forte activité.
• Garantir la qualité du discours client; remplacement éventuel du Responsable.

Skills

superviseur centre appel

excellentes compétences écrites et or

priorisation des tâches

organisation et rigueur

maîtrise outils bureautiques et téléph

Tools

odigo

Job description

Auxia recherche un Coordinateur Relation Client pour superviser l’activité téléphonique et le back office, dans un contexte Malakoff. Vous supervisez une équipe dédiée, assurez le reporting et participez à l’amélioration continue des processus.

Le poste s’inscrit dans un cadre de contrat à durée déterminée au sein du service gestion des individus, rattaché au groupe Malakoff Humanis. Vous jouerez un rôle clé en garantissant la qualité du discours client et en remplaçant le Responsable en son