Chargé Relation Client - Téléphone & Back Office

Malakoff Humanis; Malakoff; On-site; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 13,5 mois

Intéressement & Participation

Restaurant d’entreprise

Télétravail

Couverture santé

RTT & 35h

PEE

CET

Job summary

AUXIA, filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, recrute un Chargé Relation Client F/H en CDI pour Malakoff (92). Vous assurerez la relation client par téléphone et back office, avec 60% téléphonique et 40% back office.

Profil recherché: Bac +2 ou équivalent, sens du relationnel, rédactionnel et maîtrise du Pack Office. Cadre de travail agréable et conditions avantageuses, télétravail possible.

Qualifications

• Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maitrise des outils informatiques (Pack Office)
• Vous êtes aussi dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d’écoute active. Votre capacité d’adaptation et votre autonomie feront la différence.

Responsibilities

• Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat.
• Prendre en charge les réclamations de premier niveau
• Transmettre les autres demandes aux services compétents
• Réponse aux demandes d’information Client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone
• Réédition et renvoie de documents ( Lettre d’information annuelle, Certificat d’adhésion, déclaration fiscale…)
• Réaliser des actes de gestion : modification administratives, représentation d’impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement,
• Traitement des réclamations
• Campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossier

Skills

Relation client

Rédaction

Écoute active

Autonomie

Education

Baccalauréat +2 années de formation

Tools

Pack Office

Job description

AUXIA, filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, recrute un Chargé Relation Client F/H en CDI pour Malakoff (92). Vous assurerez la relation client par téléphone et back office, avec 60% téléphonique et 40% back office.

Profil recherché: Bac +2 ou équivalent, sens du relationnel, rédactionnel et maîtrise du Pack Office. Cadre de travail agréable et conditions avantageuses, télétravail possible.