Conseiller Client - Action Sociale et Aides

Malakoff Humanis; Vauréal; Vor Ort; EUR 21.000 - 33.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Malakoff Humanis recherche un Conseiller client - Action sociale - F/H pour accompagner nos clients dans les démarches sociales et financières. Vous gérerez les appels entrants et sortants, orienterez vers les organismes compétents et réaliserez les actes de gestion courante tout en traçant les réclamations.

Vous devez faire preuve d'écoute, d'empathie et d'une excellente aisance rédactionnelle. Rigoureux, organisé et autonome, vous contribuerez à l'amélioration continue du service dans un cadre

Qualifikationen

• Écoute active et relationnelles approfondies.
• Bonne restitution écrite et synthèse des échanges.
• Rigueur et sens de l’organisation pour le suivi des dossiers.

Aufgaben

• Traiter les contacts entrants (téléphone, courrier, mail) avec conseils et accompagnement.
• Orienter vers les organismes compétents et indiquer les démarches à effectuer.
• Réorienter vers les spécialistes si nécessaire et réaliser les actes de gestion courante.
• Tracer les contacts et réclamations via les outils dédiés.
• Effectuer les appels sortants et accompagner le client dans ses démarches.
• Participer à l’amélioration continue en remontant les insatisfactions et dysfonctionnements.

Kenntnisse

Écoute active

Empathie

Rédaction

Organisation

Autonomie

Jobbeschreibung

Malakoff Humanis recherche un Conseiller client - Action sociale - F/H pour accompagner nos clients dans les démarches sociales et financières. Vous gérerez les appels entrants et sortants, orienterez vers les organismes compétents et réaliserez les actes de gestion courante tout en traçant les réclamations.

Vous devez faire preuve d'écoute, d'empathie et d'une excellente aisance rédactionnelle. Rigoureux, organisé et autonome, vous contribuerez à l'amélioration continue du service dans un cadre