Conseiller Relation Client – Accompagnement Social (F/H)

Malakoff Humanis; Vauréal; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un conseiller au Centre de Relations Clients Action Sociale pour assurer l'accompagnement social des clients et leur proposer des réponses de qualité.

Vous traiterez les contacts entrants (téléphone, courrier, mail), orienterez vers les organismes compétents, et réorienterez vers le niveau spécialiste si nécessaire; vous réaliserez des actes de gestion et tracerez les échanges, tout en participant à l'amélioration continue.

Qualifications

• Qualités d'écoute et de communication développées.
• Sens du service client et empathie.
• Capacités rédactionnelles et organisationnelles attendues.

Responsabilités

• Traiter les contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant conseil et accompagnement de qualité.
• Orienter vers les organismes de droit commun et expliquer les démarches à accomplir.
• Réorienter vers le niveau spécialiste si besoin.
• Réaliser les actes de gestion de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents).
• Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi.
• Traiter les appels sortants sur opérations ciblées, accompagner les clients dans leurs démarches.
• Participer à l’amélioration continue en remontant insatisfactions et dysfonctionnements.

Connaissances

Écoute active

Communication

Empathie

Rédaction

Autonomie

Organisation

Relation client

Description du poste

Malakoff Humanis recherche un conseiller au Centre de Relations Clients Action Sociale pour assurer l'accompagnement social des clients et leur proposer des réponses de qualité.

Vous traiterez les contacts entrants (téléphone, courrier, mail), orienterez vers les organismes compétents, et réorienterez vers le niveau spécialiste si nécessaire; vous réaliserez des actes de gestion et tracerez les échanges, tout en participant à l'amélioration continue.