CHARGE DE RELATION CLIENT F/H H/F

Malakoff Humanis; Paris; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération versée sur 13,5 mois

Télétravail

Restaurant d'entreprise

Couverture santé

Plan d’Épargne Entreprise (PEE)

Compte épargne Temps (CET)

Accord d’intéressement

Job summary

Une entreprise spécialisée en assurance recherche un Charge de Relation Client à Paris. Le candidat idéal a un Bac +2, est dynamique et maîtrise les outils informatiques. Les missions incluent l'accueil téléphonique des assurés, la gestion des réclamations et le traitement administratif de demandes. Le poste offre une rémunération attractive sur 13,5 mois et des avantages tels que le télétravail, un restaurant d'entreprise, et d'autres dispositions collectives.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client appréciée.
• Dynamique, rigoureux(se) et polyvalent(e).
• Autonomie et capacité d’adaptation requises.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les assurés par téléphone et mail.
• Prendre en charge les réclamations et demandes clients.
• Réaliser des actes de gestion administrative.
• Traiter les réclamations et mener des campagnes d'appels.

Skills

Relationnel

Capacité rédactionnelle

Maîtrise des outils informatiques

Education

Baccalauréat +2 années de formation

Tools

Pack Office

Job description

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Métier: GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONS

Intitulé du poste: CHARGE DE RELATION CLIENT F/H H/F

Contrat: Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste: Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance funéraire. Nous proposons à nos partenaires distributeurs des services clé en main et sur mesure autour des produits d’assurance en marque blanche et d’assistance à l’occasion du décès ou des accidents. Auxia est le 2e assureur en France sur le marché de la prévoyance funéraire en CA avec 330 000 contrats en stock et 50 partenaires. Nous nous inscrivons dans un contexte à deux dimensions: Agir en faveur du bien vivre en entreprise – équilibre entre vie privée et vie professionnelle, cadre de travail (nouveaux locaux); Chercher à améliorer son niveau d’efficacité et d’attractivité (transversalité, responsabilisation et agilité).

Missions

Vous intégrez une équipe de Relation Client de 13 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide, de solidarité et d’égalité. Deux activités principales:

• Mission téléphonique (60 % du temps): Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches, les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat; prendre en charge les réclamations de premier niveau; transmettre les autres demandes aux services compétents.
• Mission Back-office (40 % du temps): Répondre aux demandes d’information client par courrier, mail et téléphone; réédition et renvoie de documents (Lettre d’information annuelle, Certificat d’adhésion, déclaration fiscale…); réaliser des actes de gestion (modification administrative, représentation d’impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement); traiter les réclamations; campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossiers.

Profil recherché

• Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
• Vous êtes dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d’écoute active.
• Votre capacité d’adaptation et votre autonomie feront la différence.

Vous nous rejoignez, vous bénéficiez de

• L’ensemble des dispositions de la Convention collective nationale de l’assurance et des accords d’entreprise.
• Une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser sur 12 mois.
• Un accord d’intéressement et de participation aux bénéfices.
• Un restaurant d'entreprise de qualité.
• Le télétravail.
• La couverture santé et prévoyance.
• Le dispositif 35 h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT).
• Un Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Compte épargne Temps (CET).

Le contrat est à temps plein, en CDI et basé à Paris (13ème arrondissement).

Le poste est à pourvoir dès que possible. Localisation du poste : Ile-de-France, Paris (75). Adresse : PARIS 13.