Chargé Relation Client — Téléphone & Back Office, CDI

Malakoff Médéric; Malakoff; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Restaurant d’entreprise

Couverture santé et prévoyance

13,5 mois de rémunération

Intéressement et participation

PEE et CET

35h avec RTT

Job summary

Malakoff Humanis recherche un Chargé Relation Client F/H pour un contrat à durée déterminée de 7 mois, basé à Malakoff (92).

Vous assurerez la gestion téléphonique des assurés, le traitement des réclamations et le back-office, avec une orientation service et qualité.

Qualifications

• Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente.
• Sens développé du relationnel et bonne capacité rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).

Responsibilities

• Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches sur les garanties et les spécificités du contrat.
• Prendre en charge les réclamations de premier niveau.
• Transmettre les autres demandes aux services compétents.
• Répondre aux demandes d’information par courrier, mail et téléphone.
• Réaliser des actes de gestion et traiter les réclamations.
• Conduire des campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossiers.

Skills

Relation client

Rédaction

Pack Office

Education

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente

Job description

Votre recherche par mots clés (ex : souscripteur)

Intitulé du poste

Chargé Relation Client F/H H/F

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

7 mois

Finalité du poste

Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance funéraire.

Nous proposons à nos partenaires distributeurs desservices clé en main et sur mesure autour des produits d’assurance en marque blanche et d'assistance à l’occasion du décès ou des accidents.

Nous nous inscrivons dans un contexte à deux dimensions:
- Agir en faveur du bien vivre en entreprise : équilibre entre vie privée et vie professionnelle, cadre de travail (nouveaux locaux)
- Chercher à améliorer son niveau d’efficacité et d’attractivité (transversalité, responsabilisation et agilité)

AUXIA est filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, un acteur majeur de la protection sociale.

Le service gestion des individus a deux missions principales, la mission téléphonique (pour 60% du temps) et la mission back office (pour 40% du temps). Un prestataire externe gère pour le compte d’AUXIA60% des appels entrants.

Vous intégrez une équipe de Relation Client de 12 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité.

Votre quotidien:

Mission téléphonique(60% du temps)

- Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat.

- Prendre en charge les réclamations de premier niveau

- Transmettre les autres demandes aux services compétents

Mission Back office(40% du temps)

- Réponse aux demandes d’information Client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone

- Réédition et renvoie de documents ( Lettre d’information annuelle, Certificat d’adhésion, déclaration fiscale…)

- Réaliser des actes de gestion: modification administratives, représentation d’impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement,

- Traitement des réclamations

- Campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossier

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maitrise des outils informatiques (Pack Office)

Vous êtes aussi dynamique, rigoureux(se), polyvalent(e) et savez faire preuve d’écoute active. Votre capacité d’adaptation et votre autonomie feront la différence.

Vous nous rejoignez, vous bénéficiezde :

- l’ensemble des dispositions de la Convention collective nationale de l’assurance et des accords d’entreprise

- une rémunération versée sur 13,5 mois avec possibilité de lisser sur 12 mois

- un accord d’intéressement et de participation aux bénéfices

- un restaurant d'entreprise de qualité

- le Télétravail

- la Couverture santé et prévoyance

- le dispositif 35h avec plusieurs formules de temps de travail (RTT)

- Un Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Compte épargne Temps (CET)

Le contrat est à temps plein, en CDI et basé à Malakoff (92)

Localisation du poste

Localisation du poste

Structure et rattachement

Structure hiérarchique

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.


Le process de recrutement :

Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.


Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées

2.Entretien avec votre futur manager

3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé