Superviseur Relation Client Téléphonie & Back Office

Malakoff Humanis; Malakoff; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

AUXIA, filiale du groupe Malakoff Humanis, recherche un Coordinateur Relation Client à Île-de-France pour superviser l’activité téléphonique et le back-office au sein d’une équipe de 12 personnes. Vous assurerez les plannings, le reporting quotidien et le support métier, avec une attention particulière à la qualité des échanges et à l’amélioration continue.

Ce poste en CDD de 4 mois s’inscrit dans notre dispositif relation client, avec des perspectives d’évolution selon les résultats et les

Qualifications

• Expérience solide en centre d’appel en tant que superviseur.
• Excellentes compétences à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à prioriser les tâches et proposer des améliorations.
• Rigueur et sens de l’organisation dans la planification des présences.

Responsabilités

• Gérer et superviser l’activité téléphonique et back‑office.
• Établir mensuellement les plannings et ajuster au quotidien.
• Reporter quotidiennement à son responsable.
• Former sur les produits et la relation téléphonique.
• Apporter un support métier et technique à l’équipe.
• Traiter les réclamations et assurer la qualité du discours client.

Connaissances

Supervision centre d'appel

Excellentes communication orale et écr

Organisation et priorisation

Maîtrise outils bureautiques et téléph

Outils

Outils bureautiques et téléphoniques (odigo ou similaire)

Description du poste

AUXIA, filiale du groupe Malakoff Humanis, recherche un Coordinateur Relation Client à Île-de-France pour superviser l’activité téléphonique et le back-office au sein d’une équipe de 12 personnes. Vous assurerez les plannings, le reporting quotidien et le support métier, avec une attention particulière à la qualité des échanges et à l’amélioration continue.

Ce poste en CDD de 4 mois s’inscrit dans notre dispositif relation client, avec des perspectives d’évolution selon les résultats et les