Superviseur Relation Client Téléphonie & Back Office

Malakoff Médéric; Malakoff; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis, filiale d’AUXIA, recherche un Coordinateur Relation Client pour superviser l’activité téléphonique et le back office. Le poste s’inscrit dans un cadre de service dédié au relation client et à l’assistance, avec un focus sur l’efficacité et l’amélioration continue.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de relation client et aurez à former, encadrer et coordonner les conseillers, tout en assurant un bon niveau de qualité du discours et de satisfaction client.

Qualifications

• : Expérience solide en centre d’appel en tant que superviseur.
• Excellentes compétences à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’organisation et rigueur dans la planification.
• Maîtrise des outils bureautiques et téléphoniques (odigo ou similaire).

Responsabilités

• Gérer et superviser l’activité téléphonique et atteindre les objectifs.
• Établir mensuellement les plannings et les ajuster.
• Former sur les produits et la relation téléphonique.
• Effectuer le reporting quotidien auprès du responsable.
• Traiter les réclamations et assurer le back office.
• Assurer la prise d’appels et garantir la qualité du discours client.

Connaissances

Centre d’appel

Superviseur

Outils bureautiques et téléphoniques

Communication orale et écrite

Organisation et planification

Outils

odigo ou similaire

Description du poste

Malakoff Humanis, filiale d’AUXIA, recherche un Coordinateur Relation Client pour superviser l’activité téléphonique et le back office. Le poste s’inscrit dans un cadre de service dédié au relation client et à l’assistance, avec un focus sur l’efficacité et l’amélioration continue.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de relation client et aurez à former, encadrer et coordonner les conseillers, tout en assurant un bon niveau de qualité du discours et de satisfaction client.