SUPERVISEUR RELATION CLIENT F/H

NEXECUR; Saint-Pavace; Sur place; EUR 31 995 - 32 100; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurant

Primes et intéressement

Intégration personnalisée

Mutuelle familiale

Comité d’entreprise

Épargne retraite collective (PERCOL)

Plan d’Épargne Entreprise (PEE)

Compte Épargne Temps (CET)

Tarifs préférentiels CAC/Nexecur

Résumé du poste

Nexecur, filiale de Crédit Agricole Protection et Sécurité, recherche un Superviseur Relation Client F/H pour piloter la plateforme d’accueil téléphonique et encadrer l’équipe au quotidien.

Vous animez les écoutes et suivis, développez les compétences des collaborateurs et garantissez un service client de haute qualité. Poste en CDI, statut Agent de Maîtrise, localisation Coulaines (72), 1 jour de télétravail/semaine.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la relation client.
• Leadership démontré et pédagogie.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communication assertive.
• Orienté service client et amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter l’activité de la plateforme d’accueil téléphonique.
• Animer et accompagner l’équipe au quotidien, via des écoutes et suivis.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Réaliser des suivis de procédures et la qualification des dossiers.
• Analyser les demandes clients et gérer les dossiers sensibles.
• Participer au recrutement et évaluer les collaborateurs.
• Gérer les problématiques quotidiennes et fidéliser les clients.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Pédagogie

Proactivité

Description du poste

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l’assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 185 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l’évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Superviseur Relation Client F/H pour rejoindre l’équipe d'Alban.

Le poste en quelques mots

Votre objectif est de piloter l’activité de la plateforme de l’accueil téléphonique. Manager de proximité, vous animez et accompagnez votre équipe au quotidien à travers des écoutes et des suivis réguliers, avec un double objectif : développer les compétences des collaborateurs et garantir un service client de haute qualité.

Les missions

• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs de l’équipe
• Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrement…
• Réaliser des statistiques quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles sur l’activité du service (taux de décroché, taux de rappel, etc.)
• Identifier et analyser les demandes clients
• Gérer les dossiers sensibles
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs
• Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours
• Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité
• Accompagner le développement de leurs compétences
• Gérer les problématiques rencontrées au quotidien

Ce qui nous intéresse chez vous

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe dans la Relation Client (idéalement sur plateforme téléphonique)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre pédagogie
• Vous alliez un excellent sens relationnel à une communication affirmée
• Vous êtes proactif(ve) et force de proposition, et vous avez à cœur d’optimiser en continu le service et les solutions apportées à nos clients

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d’aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.

Statut, localisation, rémunération et avantages

• Statut : Agent de Maîtrise, CDI, Au forfait, jours
• Localisation : Rattaché à l’agence de Coulaines (72)
• Rémunération brute mensuelle à hauteur de 2666,29 € sur 12 mois
• 1 journée de télétravail par semaine
• Tickets restaurants valeur faciale 9,50 € (prise en charge employeur 60 % / reste à charge 40 %)
• Primes : intéressement / participation, cooptation (jusqu’à 500 € net)
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60 % de l’entreprise
• Comité d’entreprise (chèques vacances, de Noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan d’accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur