Superviseur Pilotage Ops & Performance (CDI) - Télétravail

AccorCorpo; Paris; On-site; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours

Remboursement Navigo 75%

Tickets Restaurant 60%

Pack mobilité durable

Congés payés exceptionnels

Carte Heartist Accor

Handi-friendly

Job summary

John Paul recherche des Superviseur·e·s Pilotage à Paris pour optimiser l’activité sur tous les canaux clients, superviser les concierges et assurer le respect des SLA et KPI. Le poste demande une forte capacité d’analyse, un leadership fonctionnel et une organisation adaptée au rythme 7j/7.

Vous travaillerez en shifts de 7 h à 22 h CET, avec des responsabilités de pilotage en temps réel et de continuité de service, dans un cadre CDI et intégrant les outils TalkDesk et Salesforce.

Qualifications

• Expérience opérationnelle solide en conciergerie, service client ou centre de contacts.
• Bonne compréhension des contraintes de flux et des SLA/KPIs.
• Maîtrise des outils de pilotage en temps réel.
• Aisance avec TalkDesk et Salesforce est un atout.
• Capacité d’analyse et de prise de décision sous pression.

Responsibilities

• Lire et anticiper l’activité et garantir la performance opérationnelle.
• Gérer les priorités, les urgences et les incidents jusqu’au retour à la normalité.
• Transmettre et rendre compte de l’activité au Concierge-Manager et au Deputy Operations Manager.
• Animer les shifts 7j/7 et assurer une passation claire entre les équipes.

Skills

Gestion d'équipe

Calcul des charges

Analyse opérationnelle

Communication

Leadership fonctionnel

Gestion des priorités

Tools

TalkDesk

Salesforce

Job description

John Paul recherche des Superviseur·e·s Pilotage à Paris pour optimiser l’activité sur tous les canaux clients, superviser les concierges et assurer le respect des SLA et KPI. Le poste demande une forte capacité d’analyse, un leadership fonctionnel et une organisation adaptée au rythme 7j/7.

Vous travaillerez en shifts de 7 h à 22 h CET, avec des responsabilités de pilotage en temps réel et de continuité de service, dans un cadre CDI et intégrant les outils TalkDesk et Salesforce.