Superviseur Pilotage Opérationnel — Centre de Contacts

John Paul; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

John Paul recrute des Superviseur·e·s Pilotage à Paris pour assurer le pilotage opérationnel sur tous les canaux de contact. Travail en shifts 7j/7, de 7 h à 22 h CET, sous l’autorité du Deputy Operations Manager.

Vous garantissez la performance, la continuité du service et la qualité du reporting. Profil recherché: expérience opérationnelle en conciergerie/service client, aisance avec les outils de pilotage en temps réel et connaissance de TalkDesk et Salesforce est un atout majeur.

Qualifications

• Expérience opérationnelle solide en conciergerie/service client/centre de contacts.
• Aisance avec les outils de pilotage en temps réel.
• Connaissance de TalkDesk et Salesforce est un atout.

Responsibilities

• Garantir la performance opérationnelle en temps réel et l’atteinte des objectifs attendus.
• Suivre l’activité sur tous les canaux de contact et le respect des engagements de service (SLAs, KPIs).
• Anticiper les variations de charge et ajuster le planning, les ressources et les priorités.
• Gérer les priorités, les urgences et les incidents jusqu’au retour à une situation maîtrisée.
• Etablir et faire respecter les procédures définies dans les différentes situations.
• Informer le Concierge-Manager de dérives et de comportements nécessitant un suivi managérial.
• Assurer une passation claire entre les shifts et alerter le Deputy Operations Manager sur les risques et décisions.
• Contribuer aux analyses de l’activité et aider à améliorer les tableaux de bord et les routines de pilotage.

Skills

Conciergerie / Service client

Pilotage en temps réel

TalkDesk

Salesforce

Leadership fonctionnel

Tools

TalkDesk

Salesforce

Job description

John Paul recrute des Superviseur·e·s Pilotage à Paris pour assurer le pilotage opérationnel sur tous les canaux de contact. Travail en shifts 7j/7, de 7 h à 22 h CET, sous l’autorité du Deputy Operations Manager.

Vous garantissez la performance, la continuité du service et la qualité du reporting. Profil recherché: expérience opérationnelle en conciergerie/service client, aisance avec les outils de pilotage en temps réel et connaissance de TalkDesk et Salesforce est un atout majeur.