Superviseur Multicanal – Relation Client H/F

Start People; Nantes; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People Nantes ITV recherche pour l'un de ses clients basé sur Nantes, acteur majeur dans le domaine de l'eau et des services aux collectivités, un(e) Superviseur(e) Relation Client Multicanale H/F, poste à pourvoir dès que possible.Rattaché(e) au responsable du traitement de la demande, vous êtes un véritable référent métier auprès des équipes.

De formation Bac à Bac+2, idéalement en relation commerciale ou relation client, vous disposez idéalement d'une première expérience d'environ un an

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en relation commerciale ou relation client.
• Première expérience en supervision de relation client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) et des outils CRM.

Responsabilités

• Apporter un appui technique quotidien aux Chargés de Clientèle et répondre aux questions métier et procédures.
• Accompagner la formation et la montée en compétences des collaborateurs.
• Pilotage de l'activité: suivi des objectifs et qualité de service.
• Réaliser les plannings, les flashs d'information et les reportings.
• Gérer les dossiers et litiges complexes avec les services concernés.

Connaissances

Relation client

Supervision

Gestion d'équipe

Formation

Bac à Bac+2 en relation commerciale ou relation client

Outils

Excel

Word

CRM clientèle

Description du poste

Start People Nantes ITV recherche pour l'un de ses clients basé sur Nantes, acteur majeur dans le domaine de l'eau et des services aux collectivités, un(e) Superviseur(e) Relation Client Multicanale H/F, poste à pourvoir dès que possible.Rattaché(e) au responsable du traitement de la demande, vous êtes un véritable référent métier auprès des équipes.

De formation Bac à Bac+2, idéalement en relation commerciale ou relation client, vous disposez idéalement d'une première expérience d'environ un an