Superviseur Multicanal - Formation & Performance Client

France Travail; Nantes; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un(e) Superviseur Multicanal H/F pour driver les équipes Front Office et Back Office à Nantes. Vous garantissez qualité et performance, et accompagnez les Chargés de Clientèle dans leur montée en compétences.

Vos missions incluent l'appui technique quotidien, la formation et l’intégration, l’actualisation des procédures et la contribution à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Qualifications

• Profil souhaité : Débutant accepté.
• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre.

Responsabilités

• Assurer un appui technique quotidien aux équipes et répondre aux questions des collaborateurs.
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des procédures métier, des outils SI et des engagements contractuels.
• Assurer la formation et l'accompagnement des Chargés de Clientèle, lors de leur intégration et dans le cadre de la formation continue.
• Informer les équipes des évolutions des procédures, outils et systèmes d'information.
• Identifier et analyser les anomalies et dysfonctionnements et contribuer à leur résolution.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client et à l'amélioration continue des pratiques.

Description du poste

France Travail recherche un(e) Superviseur Multicanal H/F pour driver les équipes Front Office et Back Office à Nantes. Vous garantissez qualité et performance, et accompagnez les Chargés de Clientèle dans leur montée en compétences.

Vos missions incluent l'appui technique quotidien, la formation et l’intégration, l’actualisation des procédures et la contribution à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.