Responsable relation clients (H/F)

Domino RH; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

13ème mois

Prime eau

Résumé du poste

Domino RH recherche pour son client, spécialiste dans l'assainissement de l'eau, un Superviseur relation clients à Nantes. Vous serez référent technique pour les équipes Front office et Back office et piloterez l'activité avec des objectifs clairs.

Contrat de 35h, premier contrat d'un mois puis renouvelable. Horaire de 8h-19h en rotation du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi environ une fois par mois. Avantages : ticket restaurant, 13e mois et prime eau.

Qualifications

• Excellente orientation client et sens du service.
• Capacité à apporter un appui technique quotidien.
• Bonne organisation et gestion d'objectifs.

Responsabilités

• Etre référent technique des métiers de la relation client.
• Apporter un appui quotidien Front/Back office aux équipes.
• Piloter l'activité et assurer la qualité de service attendue.
• Transmettre les missions et suivre les objectifs.

Connaissances

Relation client

Support technique

Front office

Back office

Gestion d'équipe

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, entreprise spécialisée dans l'assainissement de l'eau, un Superviseur relation clients.

Missions

• 1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client :
  • Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
  • Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures
• 2) Pilotage de l'activité :
  • Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue)
  • S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels
  • Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service
  • S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office)

Premier contrat d'un mois puis renouvelable.

Contrat de 35h00

Plage horaire de travail : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne

Avantages

• ticket restaurant : 9 EUR
• 13 ème mois
• prime eau