Superviseur centre de relation client H/F

Gi Group France; Nantes; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Résumé du poste

Grafton Nantes recrute un superviseur centre de relation client H/F pour une mission d'intérim d'un mois renouvelable. Vous assurez le rôle de référent technique et encadrez les chargés de clientèle.

Vous aurez aussi à former les équipes et à piloter l'activité selon les objectifs, en coordination avec le responsable de service afin de garantir la qualité du service fourni.

Qualifications

• Bac+2 en relation client ou commerce exigé.
• Maîtrise d'Excel et Word et CRM clientèle.
• Bon niveau de communication et réactivité.

Responsabilités

• Référent technique des équipes Front/Back office.
• Former et accompagner les chargés de clientèle.
• Piloter l'activité et veiller à la qualité de service.

Connaissances

Relation client

CRM clientèle

Excel

Réception d'appels

Formation

Bac+2 en relation client/commercial

Outils

Excel

Word

CRM clientèle

Description du poste

Offre n° 7346749
Superviseur centre de relation client H/F

Date de démarrage : 01/10/2026Durée: 1 mois renouvelable (mission de longue durée)Lieu : Nantes Est Quartier PerrayContrat : intérim 35h/semaineSalaire : 2442€ brut mensuelAvantages : Tickets restaurantsHoraires : selon planning et amplitude service 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne,À propos de nous :Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques.En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance.Nous recherchons pour l'un de nos clients évoluant dans le domaine de la distribution d'eau, un Superviseur Relation Client H/F.

Vos Missions :

• * Etre référent des techniques du métier de la relation client :- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres superviseurs
• * Assurer la formation et l'accompagnement des chargés de clientèle: initiale et continue
• * Piloter l'activité :- Assurer la vigie sur les plages horaires définies avec les autres superviseurs (mission prioritaire nécessitant une vigilance accrue).- Veiller à la qualité de service attendue dans le cadre du contrat et garantir le respect de nos engagements contractuels.- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires préalablement définies avec la responsable de service.- Suivre les résultats par rapport aux objectifs fixés (Front Office & Back Office).

Profil recherché :

• * Bac à Bac+2 en relation commerciale, relation client
• * Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) et CRM clientèle.
• * Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
• * Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2400.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

À propos de nous :Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques.En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance.