Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Start People; Nantes; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People Nantes ITV recherche pour l'un de ses clients basé sur Nantes, acteur majeur dans le domaine de l'eau et des services aux collectivités, un(e) Superviseur(e) Relation Client Multicanale H/F, poste à pourvoir dès que possible.Rattaché(e) au responsable du traitement de la demande, vous êtes un véritable référent métier auprès des équipes.

De formation Bac à Bac+2, idéalement en relation commerciale ou relation client, vous disposez idéalement d'une première expérience d'environ un an

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en relation commerciale ou relation client.
• Première expérience en supervision de relation client souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) et des outils CRM.

Responsabilités

• Apporter un appui technique quotidien aux Chargés de Clientèle et répondre aux questions métier et procédures.
• Accompagner la formation et la montée en compétences des collaborateurs.
• Pilotage de l'activité: suivi des objectifs et qualité de service.
• Réaliser les plannings, les flashs d'information et les reportings.
• Gérer les dossiers et litiges complexes avec les services concernés.

Connaissances

Relation client

Supervision

Gestion d'équipe

Formation

Bac à Bac+2 en relation commerciale ou relation client

Outils

Excel

Word

CRM clientèle

Description du poste

Offre n° 7464001
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages:-Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI-Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées-Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière-Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !A propos de Start PeopleCDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégi$S les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.

POSTE :SUPERVISEUR MULTICANAL (H/F)

Start People Nantes ITV recherche pour l'un de ses clients basé sur Nantes, acteur majeur dans le domaine de l'eau et des services aux collectivités, un(e) Superviseur(e) Relation Client Multicanale H/F, poste à pourvoir dès que possible.Rattaché(e) au responsable du traitement de la demande, vous êtes un véritable référent métier auprès des équipes.

• Apportez un appui technique quotidien aux Chargés de Clientèle et répondez aux questions métier et procédures.
• Accompagnez la formation et la montée en compétences des collaborateurs, notamment lors des intégrations et des formations continues.
• Identifiez les besoins individuels et collectifs et participez à la mise en place d'ateliers et de plans d'action.
• Assurez le pilotage de l'activité : suivi des objectifs, qualité de service, respect des engagements contractuels et transmission des missions aux équipes.
• Analysez les anomalies, alertez sur les dysfonctionnements et contribuez à l'amélioration des procédures et des outils.
• Assurez une production personnelle en Front Office et Back Office, notamment en renfort sur la prise d'appels et le traitement des demandes complexes.
• Gérez les dossiers et litiges les plus complexes en collaboration avec les différents services.
• Réalisez les plannings, les flashs d'information et les reportings nécessaires au bon fonctionnement de l'activité.
• Veillez au respect des règles de vie, de confidentialité et à la sécurité des collaborateurs.

Le poste nécessite agilité, disponibilité et capacité d'adaptation, notamment dans le cadre d'un planning de roulement du lundi au samedi.Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne dotée d'un savoir-être exemplaire et d'un devoir de réserve irréprochable. Elle devra avoir une réelle appétence pour la supervision des appels entrants, une autorité naturelle pour garantir le respect des règles de vie et une forte culture du résultat.Capable de mobiliser les équipes autour de la performance tout en maintenant un haut niveau de qualité, elle devra également être prête à participer à la production lorsque l'activité le nécessite.Rémunération selon profil.PROFIL :De formation Bac à Bac+2, idéalement en relation commerciale ou relation client, vous disposez idéalement d'une première expérience d'environ un an en supervision de relation client.Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel, Word et les outils CRM clientèle.Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Horaire de 13.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

Start People, l'agence d'emploi à votre écoute !Start People, c'est avant tout des conseillers attentifs et à l'écoute de vos besoins, de vos contraintes et de votre vie pour vous proposer la mission la plus adaptée.Nous nous attachons ainsi à nouer une relation privilégiée avec chacun de nos intérimaires.BTP, logistique, transport, industrie, agroalimentaire..., trouvez la mission qui vous ressemble parmi nos offres accessibles sur notre site startpeople.fr.