Responsable service clients F/H

SYNERGIE; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

+10% IFM

+10% CP

CSE Synergie

Prime Participation

CET à 6%

Mutuelle

Logement

Garde d'enfants

Résumé du poste

Synergie Nantes tertiaire recherche pour son client basé à Nantes (44300) un superviseur F/H. Le poste encadrera une équipe de 20 personnes sur le plateau téléphonique, garantissant la qualité et la performance multicanal.

Profil exigé : au moins 1 an en supervision relation client, maîtrise du Pack Office et Excel, sens du résultat et leadership pour fédérer les équipes et maintenir un haut niveau de satisfaction client. Contrat intérim 18 mois, 35 h/semaine, travail en journée.

Qualifications

• BAC ou équivalent, expérience souhaitée en supervision relation client.
• Maîtrise du Pack Office et Excel exigée.
• Compétences en management et leadership attendues.

Responsabilités

• Animer et coordonner une équipe de 20 personnes sur plateau téléphonique.
• Garantir la qualité et la performance multicanal et le respect des procédures.
• Former et monter en compétence les chargés clientèle et veiller à l’atteinte des objectifs.

Connaissances

Animer coordination d'équipe

Relation client

Techniques de vente par téléphone

Formation

BAC+2 relation client

Outils

Pack Office

Excel avancé

Description du poste

Responsable service clients F/H 44 - Nantes

SYNERGIE NANTES tertiaire recherche pour son client basé à Nantes (44300) un superviseur F/H :Le Superviseur encadrera une équipe de 20 personnes sur le plateau téléphonique.Il est chargé de la qualité et de la performance multicanal.Il est le garant de la bonne connaissance des procédures métier, de la maitrise des outils et de la satisfaction clients.Il alerte sur les dysfonctionnements et lenon-respect des process. Il réalise la montée en compétence des chargés clientèle par la formation.Peut être amené à adapter ses journées de travail en fonction de l'organisation du plateau. Connaissances : BAC, niveau BAC +2 en relation commerciale, relation clientExpérience : souhaitée d'une année en tant que SUPERVISEUR relation clients.Une parfaite maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel.Nous recherchons une personne avec un savoir-être exemplaire ayant une réelle appétence pour la vigie des appels entrants et dotée d'une autorité naturelle afin de garantir le respect des règles de vie.Nous recherchons également un profil ayant une véritable culture du résultat et de l'atteinte des objectifs, capable de fédérer les équipes autour de la performance tout en maintenant un haut niveau de qualité.Vos avantages Synergie:+10% IFM + 10% CP,CSE Synergie,Prime Participation + CET à 6%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Type de contrat Intérim - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

50 à 99 salariés

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.