Superviseur Helpdesk — Pilotage d'Équipe et KPI

Randstad France; La Courneuve; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche un Superviseur / Team Leader Helpdesk pour prendre les rênes d'une équipe de 20 techniciens. Vous garantissez la qualité de la production informatique et fédérez les équipes autour d'objectifs communs.

Rattaché à la direction technique, vous assurez le pilotage opérationnel, le reporting client et l'amélioration continue. CDI basé à La Courneuve, rémunération brute annuelle 50 000 € à négocier selon votre expérience.

Qualifications

• Minimum 3 à 4 ans d'expérience en supervision de centre de services.
• Expérience avec une équipe d'au moins 15 personnes.
• Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI est fort atout).
• Maîtrise d'Excel et capacité à concevoir des dashboards.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel et administratif de l'équipe: supervision d'une équipe de 20 techniciens d'infrastructure Helpdesk.
• Gérer les plannings, les présences et anticiper les backups pour assurer la continuité de service.
• Suivre les backlogs, les priorités et les délais.
• Relation client et reporting: présenter le reporting hebdomadaire et créer des dashboards KPI.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Reporting

Excel avancé

Soft skills

Education

BAC+2

Tools

GLPI

Excel

Job description

Randstad France recherche un Superviseur / Team Leader Helpdesk pour prendre les rênes d'une équipe de 20 techniciens. Vous garantissez la qualité de la production informatique et fédérez les équipes autour d'objectifs communs.

Rattaché à la direction technique, vous assurez le pilotage opérationnel, le reporting client et l'amélioration continue. CDI basé à La Courneuve, rémunération brute annuelle 50 000 € à négocier selon votre expérience.