Leader IT: Supervision d'Équipe Support & Production

HELPLINE; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant (part employeur)

Primes de cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

Formation et développement des skills

Job summary

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter une équipe de techniciens de proximité dans un contexte multi-sites et en évolution constante.

Vous assurez l'accompagnement, le coaching, le suivi des performances et le respect des engagements de service, tout en optimisant les processus et l'expérience utilisateur.

Profil exigé: expérience en supervision, maîtrise d'Excel, anglais professionnel, et sens du service; nombreuses opportunités d'évolution.

Qualifications

• Expérience significative en supervision, coordination ou management d'équipe.
• Connaissance des métiers du support utilisateurs et de la proximité.
• À l'aise avec le pilotage d'activité et les indicateurs de performance.
• Maîtrise d'Excel et des outils de suivi opérationnel.
• Anglais professionnel (C1/C2) pour évoluer dans un contexte international.

Responsibilities

• Organiser et planifier l'activité quotidienne des techniciens de proximité.
• Accompagner, encadrer et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Assurer le suivi des performances individuelles et collectives.
• Garantir la bonne exécution des prestations de support et le respect des engagements de service.
• Superviser le traitement des incidents, demandes et escalades.
• Veiller à l'application des procédures et des bonnes pratiques opérationnelles.
• Analyser les résultats et identifier les axes de progression.
• Produire les reportings et communiquer les informations essentielles.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage d'activité

Indicateurs de performance

Reporting

Tools

Excel

Job description

HELPLINE recherche un Superviseur de Production IT pour piloter une équipe de techniciens de proximité dans un contexte multi-sites et en évolution constante.

Vous assurez l'accompagnement, le coaching, le suivi des performances et le respect des engagements de service, tout en optimisant les processus et l'expérience utilisateur.

Profil exigé: expérience en supervision, maîtrise d'Excel, anglais professionnel, et sens du service; nombreuses opportunités d'évolution.