Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

Groupama; Chatou; Hybride; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle et prévoyance

RTT et congés

Résumé du poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est spécialisée dans la gestion de sinistres automobiles et accompagne les assurés lors de l’après-accident. Vous intégrez une équipe de 7 conseillers réclamations et travaillez au sein du pôle technique.

Le poste propose un CDI à Chatou avec télétravail partiel et une rémunération fixe de 27 000 à 29 000 € annuels, complétée par une prime trimestrielle de 10 %. Formation et intégration assurées dans un cadre convivial et inclusif.

Qualifications

• Issu(e) du monde de l’automobile souhaité
• Excellentes qualités rédactionnelles et esprit de synthèse
• Rigueur, réactivité et sens des responsabilités
• Aisance téléphonique et relationnel client
• Maîtrise des outils informatiques courants (Office)

Responsabilités

• Traiter les réclamations et dysfonctionnements transmis par les clients donneurs d’ordres (assureurs, experts).
• Analyser les actions menées par les réparateurs et le fondement du dossier pour proposer des préconisations.
• Être en contact avec les assureurs, experts, réparateurs et assurés.
• Assurer le suivi des dossiers et répondre aux demandes par mail et téléphone.

Connaissances

Relation client

Diplomatie

Organisation

Aisance téléphonique

Rédaction

Connaissances informatiques

Outils

Suite Office

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

Description de la mission

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l’accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.

CapsAuto, en quelques chiffres, c’est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d’affaires de 23,9 millions d’euros en 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l’année. Nos collaborateurs bénéficient d’une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d’encourager l’entraide et de renforcer notre culture d’entreprise.

Votre mission :

Vous serez rattaché(e) au Pôle technique qui a pour mission de traiter les réclamations concernant la qualité des réparations réalisées.

Vous rejoignez une équipe de 7 Conseiller(ère)s réclamations automobiles et un manager expérimenté.

Vos missions sont les suivantes :

• Vous prenez en charge le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d’ordres (Assureurs, experts…), liés à la qualité des réparations, par mail et téléphone.
• A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige et dans la mesure du possible à l’amiable.
• Vous êtes en contact avec l’ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.
• Vous assurez le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.

Profil recherché :

• Idéalement issu(e) du monde de l’automobile
• Doté(e) d'un excellent relationnel, du sens de la diplomatie et du conseil
• Rigoureux(se), réactif(ve), fiable et ayant le sens des responsabilités
• Aisance téléphonique
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Connaissances des outils informatiques

Conditions de travail

• Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A
• CDI – Statut Agent de maitrise
• Salaire fixe : entre 27 et 29K€ selon expérience
• 60% du titre de transport pris en charge
• Mutuelle + prévoyance
• Participation avec abondement
• Télétravail de 2 jours/semaine
• Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration
• Un parcours d’intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)
• 12.5 RTT/an, qui peuvent être indemnisés
• Jours de congés ancienneté
• Tarifs préférentiels sur vos contrats d’assurance
• Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d’attraction à prix réduit…)
• Chèques cadeaux
• Engagement dans la diversité, l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l’inclusion
• Score de 96/100 à l’index égalité professionnelle F/H 2025
• Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)
• Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement

1. Echange téléphonique (15/20 min)
2. Entretien avec le Manager du service

Venez rencontrer votre nouvelle équipe et apportez votre touche personnelle à notre aventure !

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

Télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

Syntec/Niveau 3.1

Catégorie emploi

Rémunération

27 000 à 29 000€/annuel+10 % de prime trimestrielle

Structure de l'organisation

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

Ville

9 Rue des Pommerots, 78400 Chatou, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Informations générales

Entité de rattachement

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.