Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

Groupama; France; Hybride; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Chèques cadeaux

Participation transport

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un Conseiller réclamations automobiles (H/F) pour rejoindre le Pôle technique et traiter les réclamations liées à la qualité des réparations. Vous serez en contact avec assureurs, experts et réparateurs, et vous assurerez le suivi des dossiers.

Profil recherché: esprit d’équipe, sens du service, rigueur et aisance téléphonique; télétravail partiel possible et mutuelle/prévoyance.

Qualifications

• Profil idéal issu du monde de l’automobile.
• Excellentes qualités relationnelles et de conseil.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et rédactionnels.

Responsabilités

• Traiter les réclamations liées à la qualité des réparations par mail et téléphone.
• Analyser les actions des réparateurs et proposer des préconisations pour résoudre durablement le litige.
• Suivre les dossiers et répondre aux demandes des assureurs, experts, réparateurs et assurés.

Connaissances

Excellent relationnel

Aisance téléphonique

Qualités rédactionnelles

Connaissance automobile

Outils

Connaissances informatiques

Description du poste

Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

27 000 à 29 000€/annuel+10 % de prime trimestrielle

Localisation

Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

Votre future entreprise en quelques mots

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l’accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.

CapsAuto, en quelques chiffres, c’est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d’affaires de 23,9 millions d’euros en 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l’année. Nos collaborateurs bénéficient d’une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d’encourager l’entraide et de renforcer notre culture d’entreprise.

Votre mission :

Vous serez rattaché(e) au Pôle technique qui a pour mission de traiter les réclamations concernant la qualité des réparations réalisées.

Vous rejoignez une équipe de 7 Conseiller(ère)s réclamations automobiles et un manager expérimenté.

Vos missions sont les suivantes :

• Vous prenez en charge le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d’ordres (Assureurs, experts…), liés à la qualité des réparations, par mail et téléphone. A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige et dans la mesure du possible à l’amiable.
• Vous êtes en contact avec l’ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.
• Vous assurez le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Profil recherché :

• Idéalement issu(e) du monde de l’automobile
• Doté(e) d'un excellent relationnel, du sens de la diplomatie et du conseil
• Rigoureux(se), réactif(ve), fiable et ayant le sens des responsabilités
• Aisance téléphonique
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Connaissances des outils informatiques

Conditions de travail

• Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A
• CDI – Statut Agent de maitrise
• Salaire fixe : entre 27 et 29K€ selon expérience
• 60% du titre de transport pris en charge
• Mutuelle + prévoyance
• Participation avec abondement
• Télétravail de 2 jours/semaine
• Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration
• Un parcours d’intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)
• 12.5 RTT/an, qui peuvent être indemnisés
• Jours de congés ancienneté
• Tarifs préférentiels sur vos contrats d’assurance
• Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d’attraction à prix réduit…)
• Chèques cadeaux
• Engagement dans la diversité, l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l’inclusion
• Score de 96/100 à l’index égalité professionnelle F/H 2025
• Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)
• Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement

1. Echange téléphonique (15/20 min)
2. Entretien avec le Manager du service