Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

Bizzeo; Chatou; Hybride; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle + prévoyance

Résumé du poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un Conseiller réclamations automobiles à Chatou. Vous traitez les réclamations liées à la qualité des réparations, analysez les dossiers et proposez des préconisations en vue d'une résolution amiable dans un cadre collaboratif.

Vous travaillez au sein du Pôle technique, en contact avec assureurs, experts et réparateurs, et assurez le suivi des dossiers par mail et téléphone, avec une exigence de rigueur et de diplomatie.

Qualifications

• Issu(e) du monde de l’automobile et ayant un bon relationnel.
• Excellentes qualités rédactionnelles et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la communication.
• Rigueur, réactivité et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Traiter les réclamations liées à la qualité des réparations par mail et téléphone.
• Analyser les actions déjà menées et le fondement du dossier pour proposer des solutions amiables ou préconisations.
• Être en contact avec assureurs, experts, réparateurs et assurés.
• Assurer le suivi des dossiers et répondre aux demandes par mail et téléphone.

Connaissances

Relation client

Diplomatie

Aisance téléphonique

Connaissances des outils informatiques

Outils

MS Office

Description du poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.

À propos de CapsAuto

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l’accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.

CapsAuto, en quelques chiffres, c’est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d’affaires de 23,9 millions d’euros en 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l’année. Nos collaborateurs bénéficient d’une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d’encourager l’entraide et de renforcer notre culture d’entreprise.

Votre mission :

Vous serez rattaché(e) au Pôle technique qui a pour mission de traiter les réclamations concernant la qualité des réparations réalisées.

Vous rejoignez une équipe de 7 Conseiller(ère)s réclamations automobiles et un manager expérimenté.

Vos missions sont les suivantes :

• Vous prenez en charge le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d’ordres (Assureurs, experts…), liés à la qualité des réparations, par mail et téléphone.
• A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige et dans la mesure du possible à l’amiable.
• Vous êtes en contact avec l’ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.
• Vous assurez le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.

Profil recherché :

• Idéalement issu(e) du monde de l’automobile
• Doté(e) d'un excellent relationnel, du sens de la diplomatie et du conseil
• Rigoureux(se), réactif(ve), fiable et ayant le sens des responsabilités
• Aisance téléphonique
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Connaissances des outils informatiques

Conditions de travail

• Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A
• CDI – Statut Agent de maitrise
• Salaire fixe : entre 27 et 29K€ selon expérience
• 10 % de primes trimestrielles
• Tickets restaurant (10 € / jour)
• 60% du titre de transport pris en charge
• Mutuelle + prévoyance
• Participation avec abondement
• Télétravail de 2 jours/semaine
• Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration
• Un parcours d’intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)

Nos forces

• 12.5 RTT/an, qui peuvent être indemnisés
• Jours de congés ancienneté
• Tarifs préférentiels sur vos contrats d’assurance
• Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d’attraction à prix réduit…)
• Chèques cadeaux
• Engagement dans la diversité, l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l’inclusion
• Score de 96/100 à l’index égalité professionnelle F/H 2025
• Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)
• Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement

1. Echange téléphonique (15/20 min)
2. Entretien RH
3. Entretien avec le Manager du service

Venez rencontrer votre nouvelle équipe et apportez votre touche personnelle à notre aventure !