Chargé de relation client H/F

Sollyazar; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

75% remboursement des frais de transport

Formation interne

Résumé du poste

Sollyazar, situé à Lille, recherche un talent pour intégrer son équipe au sein du secteur de l'assurance Auto et Moto. Votre mission sera de répondre aux appels des clients, de fournir des solutions à leurs questions et d'assurer la gestion des contrats et sinistres.

Vous évoluerez dans une équipe dynamique dans un environnement qui privilégie l'écoute et le développement personnel. Des opportunités de télétravail et divers avantages sont offerts pour enrichir votre expérience professionnelle.

Qualifications

• Bonnes qualités relationnelles et capacité à communiquer efficacement.
• Volonté d'apprendre et de découvrir le secteur de l'assurance.
• Orienté vers la satisfaction client.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients concernant leurs contrats.
• Apporter des solutions techniques et des informations sur les sinistres.
• Gérer les demandes de modification des contrats.

Connaissances

Qualités relationnelles

Curiosité

Écoute active

Description du poste

Pour nos produits d’assurance Auto et Moto et au sein d’une équipe soudée et engagée d’une vingtaine de talents, votre mission principale sera de répondre aux appels de nos clients particuliers et professionnels, à travers :

L’apport de solutions techniques « Je n’ai pas eu d’accident depuis 3 ans, est ce que je peux payer moins cher avec l’évolution de mon CRM (Bonus) ?»

Une information sur des demandes liées aux contrats d’assurance « Je viens de changer de véhicule, que dois‑je faire? Vais‑je recevoir une nouvelle carte verte?»

La mise en place et la modification des contrats « Vous trouverez ci‑dessous la nouvelle adresse à affecter à mon contrat d’assurance… »

La gestion des dossiers contentieux auprès de nos clients « Monsieur, nous constatons le non‑paiement de votre cotisation pour votre contrat Auto sur le mois de Février »

Le traitement de sinistres « J’ai eu un accrochage, comment faire pour vous déclarer mon sinistre ? Combien vais‑je être remboursé ? »

Et quelques fois le traitement des résiliations « Je viens de vendre ma Moto, et après 20 ans d’assurance chez vous, je suis dans le regret d’arrêter mon assurance »

Les + de ce poste :

• Un poste au cœur de notre activité
• Une équipe dynamique et soudée
• Un contexte idéal pour progresser : formation interne, manager impliqué, collègues à l’écoute …
• 2 jours de télétravail par semaine
• Des tickets restaurant et le remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 %

Vos valeurs ajoutées :

Vous avez envie de découvrir le secteur de l’assurance et le métier de la relation client. Vous possédez des qualités relationnelles reconnues, le téléphone ne vous fait pas peur. Votre priorité est la satisfaction client, avec une posture de “facilitateur”.

Vous faites preuve de curiosité, d’écoute et de questionnement.

Nos partis pris : Recruter des personnalités, aux parcours divers et variés, qui souhaitent apprendre un métier. Former nos recrues à travers un parcours d’intégration et de formations innovant et attractif. Accompagner et faire grandir nos collaborateurs dans les différents univers de l’assurance. Et enfin… partager les valeurs communes, dans un environnement de travail convivial et solidaire.

Rejoignez nos équipes et faites la différence !