Manager Equipe CRC Commerciale H/F

LHH; Ris-Orangis; Sur place; EUR 43 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement/Participation

Tickets Restaurants

Télétravail 100 jours/an

CSE

Cadre autonome 203 jours

Résumé du poste

LHH Recruitment Solutions, acteur reconnu dans le recrutement, recherche un Manager d'Équipe CRC Commerciale à Ris-Orangis (91). Vous supervisez une équipe de 12 collaborateurs et contribuez à la performance commerciale et à la qualité de la relation client.

Vous définissez les objectifs, pilotez les actions de fidélisation et de prospection, et suivez les indicateurs pour construire des plans d'action efficaces. Salaire fixe 43–50K€, primes annuelles, intéressement et télétravail partiel.

Qualifications

• Formation BAC+3/5 ou équivalent et expérience en management commercial.
• Expérience réussie en pilotage d'activités et/ou animation d'équipe dans le domaine commercial et/ou relation client.
• Bonnes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacités d'organisation et de coordination pour prioriser les activités de l'équipe.
• Rigueur et sens des résultats, propos de progression constatés.

Responsabilités

• Définir, décliner et suivre les objectifs commerciaux.
• Organiser et piloter les actions de fidélisation et de prospection.
• Piloter les indicateurs de performance et établir des actions correctives.
• Suivre l'efficacité du flux téléphonique et optimiser les process.
• Animer et développer les compétences des collaborateurs pour une dynamique commerciale.

Connaissances

Management commercial

Pilotage d'activités

Animation d'équipe

Relation client

Organisation & coordination

Analyse

Prise d'initiative

Formation

BAC+3/5 ou équivalent

Description du poste

Votre mission

Nous accompagnons un acteur reconnu de l’assurance, dans le recrutement d’un

Votre mission

Nous accompagnons un acteur reconnu de l’assurance, dans le recrutement d’un Manager d'Equipe CRC Commerciale au sein d'un de leur centre d'appels basé à Ris-Orangis (91). Manager de proximité d'une équipe de 12 collaborateurs, vous participez au développement de la performance commerciale, pour mieux servir les clients et garantir une relation client de qualité. Dans ce cadre :

• Contribution à la définition, à la déclinaison et au suivi des objectifs commerciaux.
• Organisation et pilotage des actions de fidélisation, de défense de portefeuille et de prospection.
• Pilotage des indicateurs de performance et identification et construction des actions correctives avec votre équipe
• Suivi de l'efficacité attendue dans le cadre de la gestion des flux téléphoniques
• Animation, mobilisation et montée en compétences de vos collaborateurs pour garantir une véritable dynamique commerciale et une qualité de service client par une posture client proactive.
• Contribution au développement d'une ambition collective au service du client en déclinaison des orientations définies par votre Direction
• Acteur(trice) majeur(e) de la stratégie de développement, vous porterez les valeurs managériales de la société

Votre profil

Nous recherchons un candidat ayant une formation BAC+3/5, ou un niveau équivalent justifié par l'expérience acquise. Vous avez une expérience réussie en management commercial, en pilotage d'activités et/ou en animation d'équipe dans le domaine commercial et/ou relation client, idéalement dans le secteur Banque/Assurance. Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques. Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe. Vous possédez de bonnes capacités d'analyse ainsi que le sens du résultat et de la performance. Vous êtes ouvert(e) sur l'environnement externe pour progresser dans votre métier. Vous êtes force de proposition et savez anticiper, prendre des décisions, mettre en oeuvre des plans d'action.

Informations Pratiques :

• Localisation : Ris-Orangis - Accessibilité en voiture uniquement (Parking sur place)
• Horaires variables sur la plateforme d'appels (Plages horaires entre 8h et 20h du Lundi au Vendredi et entre 9h et 17h le samedi), le planning est établi sur 12 semaines
• Site bénéficiant de salles de repos et d'animation,
• Salaire fixe entre 43 et 50K€ en fonction de l'expérience du candidat,
• Prime variable en fonction des performances commerciales entre 2 et 2,5K€ annuel
• Intéressement/Participation
• Tickets Restaurants : 9,60€ par jour (Part salarié à 3,84€)
• Télétravail : 100 jours par an
• CSE
• Statut cadre autonome 203 jours

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.