Superviseur de Planification H/F

SOCOTEC; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de participation et d'intéressement

Remboursement du titre de transport

Tickets restaurants

Plan d'épargne

Jours de RTT et de télétravail

Avantages du CSE

Programme de cooptation

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en management recherche un(e) responsable pour le centre de relation client à Toulouse. Vous serez en charge du management d'une équipe de planificateurs, d'organiser les tournées et d'optimiser les ressources pour garantir la qualité de service. Une formation minimum Bac+2 et deux ans d'expérience en supervision sont requis. Le poste offre un salaire fixe compétitif, des primes, et un environnement de travail collaboratif.

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 2 ans en supervision d’équipe au sein d’un centre de relation client.
• Solide culture du pilotage par les KPI et performance opérationnelle.
• Capacité à s'adapter face aux imprévus.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points d’activité quotidiens.
• Organiser de manière anticipée les tournées des intervenants.
• Animer et fédérer l’équipe des planificateurs au quotidien.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Leadership

Relationnel

Autonomie

Formation

Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion des entreprises ou équivalent

Description du poste

Description Du Poste

Rattaché(e) à Jacqueline, directrice du Centre de Relation Client de Toulouse, vous intervenez sur le périmètre Occitanie.

Votre rôle s’inscrit dans une logique de fonctionnement fluide, collaboratif et performant entre les équipes de planification, les managers opérationnels et les directions régionales.

Votre mission principale est le management et le pilotage de l’équipe des planificateurs, avec un fort enjeu de qualité de service, d’optimisation des ressources et de satisfaction client.

Supervision de l’activité des planificateurs

• Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points d’activité quotidiens ;


• Garantir l’efficacité des méthodes de travail, la qualité de la relation client et des interactions internes ;


• Apporter un appui opérationnel dans la gestion des situations complexes ou sensibles ;


• Assurer la coordination avec les managers, directeurs d’agence et directeurs de région.

Pilotage et optimisation de la planification

• Organiser de manière anticipée (minimum 3 semaines) les tournées des intervenants, en s’appuyant sur l’outil de planification ;


• Mettre en oeuvre une planification dynamique, en intégrant les aléas (annulations, refus de visites, contraintes de déplacement…) ;


• Réaliser, si nécessaire, des actions de planification opérationnelle ;


• Contribuer à l’optimisation de la production et à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité.

Management de l’équipe

• Animer, accompagner et fédérer l’équipe des planificateurs au quotidien ;


• Organiser la suppléance en cas de surcharge d’activité ou d’absence ;


• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs ;


• Assurer l’accompagnement terrain et le coaching individuel, en lien avec les besoins identifiés ;


• Contribuer activement à l’amélioration continue des process et des pratiques.

Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer selon les besoins de l’activité.

Vous bénéficiez d'un salaire fixe (30 000 - 36 000 €) selon profil et des avantages suivants :

• Prime de participation + d'intéressement (2 300 € versé en 2025) ;


• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% ;


• Tickets restaurants (9,70 € pris en charge à 60% par Socotec) ;


• Plan d'épargne ;


• Jours de RTT et de télétravail ;


• Environnement de travail collaboratif ;


• Un CSE aux avantages multiples (chèques vacances, cartes cadeaux, …) ;


• Un programme de cooptation attractif à partir de 1000 € par recrutement.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion des entreprises ou équivalent ;


• Expérience significative d’au moins 2 ans en supervision d’équipe au sein d’un centre de relation client ;


• Solide culture du pilotage par les KPI, de l’organisation et de la performance opérationnelle.


• Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’adaptation face aux imprévus ;


• Leadership naturel, posture pédagogique et goût du management de proximité ;


• Excellent relationnel, sens du service client et esprit collaboratif ;


• Autonomie, réactivité et capacité à proposer des solutions opérationnelles.