Chef d'Agence (LA COURNEUVE) (H/F)

Iserba; La Courneuve; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ISERBA recherche un Chef d'Agence H/F pour sa Courneuve, rattaché à l'agence locale. Vous piloterez l'activité opérationnelle, veillerez à la qualité de service et accompagnerez les équipes vers plus d’autonomie et performance.

Vous coordonnerez les indicateurs de performance, gérerez les budgets et développerez les contrats avec les clients, en assurant sécurité et conformité. Poste requiring Permis B et leadership terrain.

Qualifications

• Expérience réussie en management opérationnel
• Expérience dans les services, maintenance, travaux, facility management ou activité technique
• Capacité à fédérer et responsabiliser les équipes

Responsabilités

• Piloter et optimiser l'activité opérationnelle de l'agence dans le respect des engagements contractuels.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction de nos clients.
• Manager, accompagner et faire grandir les équipes en développant leur autonomie et leur performance.
• Développer une dynamique collective fondée sur l'exigence, la proximité et l'engagement.
• Piloter les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires.
• Accompagner les Managers Opérationnels dans le pilotage de leurs équipes et de leur activité.
• Participer au renouvellement et au développement des contrats en construisant une relation durable avec les clients.
• Suivre les budgets, les coûts de production et la performance économique de l'agence.
• Garantir la bonne gestion des moyens nécessaires à l'activité, notamment la flotte automobile.
• Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures et des obligations réglementaires.
• Représenter l'agence auprès de ses clients et partenaires.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage KPI

Gestion Budgétaire

Relation client

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 2000 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Vous aimez piloter une activité, fédérer des équipes et développer une relation client durable ? Vous avez envie de prendre la responsabilité d'une agence et de contribuer directement à sa performance ?

Rejoignez ISERBA, groupe spécialisé dans les services à l'habitat, et prenez les commandes de notre agence de La Courneuve en tant que Chef d'Agence H/F.

Véritable responsable de votre centre de profit, vous êtes au coeur de la performance de l'agence. Vous accompagnez les équipes dans leur quotidien, veillez à la qualité de service délivrée à nos clients et contribuez au développement de l'activité.

Vos principales responsabilités seront de :

• Piloter et optimiser l'activité opérationnelle de l'agence dans le respect des engagements contractuels.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction de nos clients.
• Manager, accompagner et faire grandir les équipes en développant leur autonomie et leur performance.
• Développer une dynamique collective fondée sur l'exigence, la proximité et l'engagement.
• Piloter les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les plans d'actions nécessaires.
• Accompagner les Managers Opérationnels dans le pilotage de leurs équipes et de leur activité.
• Participer au renouvellement et au développement des contrats en construisant une relation durable avec les clients.
• Suivre les budgets, les coûts de production et la performance économique de l'agence.
• Garantir la bonne gestion des moyens nécessaires à l'activité, notamment la flotte automobile.
• Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures et des obligations réglementaires.
• Représenter l'agence auprès de ses clients et partenaires.

Votre objectif : faire progresser l'agence, ses équipes et la satisfaction de ses clients, tout en contribuant durablement à sa croissance et à sa rentabilité.

Nous recherchons avant tout un véritable manager de terrain, capable de donner du sens, de responsabiliser ses équipes et de porter une dynamique collective.

Vous disposez d'une expérience réussie dans le management opérationnel, idéalement dans un environnement de services, de maintenance, de travaux, de facility management ou dans une activité technique.

Vous savez :

• Manager et fédérer des équipes opérationnelles.
• Piloter une activité à travers des indicateurs de performance.
• Analyser une situation et construire des plans d'actions.
• Prendre des décisions et en assumer la responsabilité.
• Développer une relation client de qualité.
• Comprendre les enjeux budgétaires et économiques d'une agence.
• Organiser, prioriser et faire respecter les engagements.
• Accompagner la montée en compétences et faire grandir vos collaborateurs.

Nous serons particulièrement attentifs à votre leadership, votre sens du service, votre rigueur, votre organisation et votre capacité à créer une véritable dynamique d'équipe.

Une expérience dans la maintenance technique, le bâtiment, le multiservice ou auprès de clients bailleurs sociaux sera particulièrement appréciée.

Permis B indispensable.