Chargé(e) de Clientèle (LYON) DHS (H/F)

ISERBA; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant

Prime de production

Résumé du poste

Filacom, filiale du Groupe ISERBA, recrute 2 Chargé(e)s de Clientèle en CDI pour renforcer ses équipes sur la région lyonnaise. Vous serez le premier interlocuteur de nos clients et transformerez chaque demande en solution concrète.

Basé à Lyon (Croix-Rousse ou Vaulx-en-Velin), vous répondrez aux appels, qualifierez les besoins, organiserez les interventions et assurerez le suivi jusqu’à la résolution, tout en privilégiant le service et la qualité.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans la relation client, capacité à qualifier les demandes et orienter vers des solutions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de communication (téléphone et email).
• Sens du service, réactivité et organisation au quotidien.
• Aptitude à travailler en équipe et à coordonner les interventions des techniciens.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et accueillir avec professionnalisme.
• Qualifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et informer le client.
• Gérer les priorités et ajuster les plannings en fonction des urgences.
• Travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication orale

Organisation

Outils

CRM logiciel

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Vous aimez quand ça bouge, quand chaque appel a son importance et quand votre sens du service fait réellement la différence ?

Alors ce poste devrait vous intéresser.

Filacom, filiale du Groupe ISERBA, recrute 2 Chargé(e)s de Clientèle en CDI pour renforcer ses équipes sur la région lyonnaise.

Votre rôle ? Être le premier interlocuteur de nos clients et transformer chaque demande en solution concrète.

Ici, pas de journée qui se ressemble. Vous êtes au coeur de l'activité : vous échangez avec les clients, comprenez leur besoin, coordonnez les interventions et veillez au bon suivi de leur demande.

Concrètement, vous allez :

• Répondre aux appels entrants et accueillir chaque client avec professionnalisme.
• Écouter, questionner et qualifier précisément les demandes.
• Identifier la solution la plus adaptée à chaque situation.
• Organiser et planifier les interventions de nos techniciens.
• Gérer les priorités et ajuster les plannings lorsque la situation l'exige.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Informer les clients et maintenir une communication claire à chaque étape.
• Prendre en charge les situations sensibles et contribuer à la résolution des réclamations.
• Travailler quotidiennement en lien avec les équipes opérationnelles.

Vous l'aurez compris : vous ne faites pas que répondre au téléphone. Vous coordonnez, vous décidez, vous rassurez et vous contribuez directement à la qualité de service.

Vous intégrerez une équipe où la collaboration, l'entraide et l'efficacité collective sont essentielles.

Le poste est basé sur l'un de nos deux secteurs lyonnais :

Lyon - secteur Croix-Rousse ou Vaulx-en-Velin.

La rémunération est de 2 000 EUR brut mensuel maximum+ prime de production, avec un titre restaurant.

Vous bénéficiez dès votre arrivée d'une formation complète et d'un accompagnement pour vous permettre de maîtriser nos métiers et nos outils.

Vous avez le sens du contact et surtout le goût des solutions ? Rejoignez-nous !

Chez Filacom - Groupe ISERBA, nous recherchons avant tout des personnalités, des personnes qui aiment échanger, écouter et trouver des solutions pour leurs clients.

Pas d'expérience en centre de relation client ? Aucun problème ! Ce n'est pas un prérequis pour nous rejoindre. Nous recherchons également des profils issus de la **grande distribution, de la restauration, du commerce, de l'accueil ou plus largement des métiers de service.

Votre expérience vous a permis de développer le sens du client, la réactivité, la gestion des priorités et l'habitude de travailler dans un environnement rythmé ? Ces compétences sont transférables et nous vous formerons à notre métier

Votre quotidien:

• Répondre aux demandes des clients avec écoute et professionnalisme.
• Identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et transmettre les informations aux équipes concernées.
• Gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser vos actions.
• Utiliser les outils informatiques nécessaires à votre activité.
• Faire preuve de calme et de diplomatie face aux situations complexes ou aux clients insatisfaits.

Le profil que nous recherchons :

• À l'aise dans les échanges, à l'oral comme au téléphone.
• À l'écoute, curieuse et capable de poser les bonnes questions.
• Réactive, organisée et rigoureuse.
• À l'aise dans un environnement dynamique.
• Orientée **service et recherche de solutions**.
• Ayant l'esprit d'équipe et le sens du collectif.
• À l'aise avec les outils informatiques.

Une expérience en relation client est un plus, mais pas une obligation.

Une expérience dans l'habitat, la maintenance, la planification d'interventions, les bailleurs sociaux ou un environnement technique sera appréciée, mais elle n'est pas indispensable.

Et si votre prochain métier commençait ici ?

Nous ne recherchons pas uniquement un parcours : nous recherchons un potentiel et un état d'esprit.

Si vous aimez le contact client, les journées rythmées et les métiers où votre action a un impact concret,