Success Client & Support Produit Proactif

Layan; Paris; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

Layan recherche un(e) alternant(e) support client au sein de l'équipe Produit, basé à Paris, pour répondre aux demandes et comprendre les usages du logiciel SaaS. Vous serez en première ligne, rédigerez les tickets et travaillerez avec l'équipe technique, testerez les nouveautés et piloterez des campagnes clients pour démontrer la valeur du produit.

Formation type : Bachelor ou Master en commerce, RH ou Customer Success.

Qualifications

• Formation type : Bachelor ou Master en école de commerce, gestion, RH, ou parcours Customer Success / Sales.
• Une première expérience en support, en stage ou en job étudiant, est appréciée.
• Bonne qualité rédactionnelle et curiosité produit attendues.
• Rigueur dans le suivi des tickets et aisance au téléphone.

Responsibilities

• Support client quotidien via Intercom, comprendre le problème et y répondre.
• Rédiger les tickets et les qualifier avec l'équipe technique, suivre l'avancement.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et assurer l'adéquation avec les usages réels.
• Concevoir et piloter des campagnes clients pour démontrer la valeur du produit.

Skills

Qualité d'écrit

Curiosité produit

Rigueur de suivi

Aisance au téléphone

Appétence RH

Education

Bachelor ou Master en commerce/RH

Job description

Layan recherche un(e) alternant(e) support client au sein de l'équipe Produit, basé à Paris, pour répondre aux demandes et comprendre les usages du logiciel SaaS. Vous serez en première ligne, rédigerez les tickets et travaillerez avec l'équipe technique, testerez les nouveautés et piloterez des campagnes clients pour démontrer la valeur du produit.

Formation type : Bachelor ou Master en commerce, RH ou Customer Success.