Success Client & Support Produit — Alternance Proactive

Layan; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

Layan recherche un(e) alternant(e) pour renforcer son équipe Produit et accompagner ses près de 300 clients SaaS. Vous serez en binôme avec la personne en poste et partagerez le périmètre entre support entrant sur Intercom et actions clients proactives, avec une rotation régulière.

Formé(e) par le titulaire du poste, vous remonterez les retours clients en ticketing, suivrez les évolutions produit et testerez les nouveautés avant leur déploiement.

Qualifications

• Rédiger des messages clairs et adaptés à chaque interlocuteur (client ou dev).
• Bonne compréhension du produit SaaS et des usages clients.
• Capacité à suivre des tickets et mettre à jour les parties prenantes.

Responsabilités

• Gérer le support client au quotidien via Intercom et distinguer usage erroné et bug.
• Relayer les retours au produit, qualifier et suivre les tickets jusquà résolution.
• Tester les nouvelles fonctionnalités du point de vue client avant déploiement.
• Conduire des campagnes proactives auprès des clients et mesurer la valeur tirée.

Connaissances

Qualité écrite irréprochable

Curiosité produit

Rigueur suivi tickets

Aisance téléphonique

Esprit client

Formation

Bachelor ou Master en commerce/RH/Customer Success

Description du poste

Layan recherche un(e) alternant(e) pour renforcer son équipe Produit et accompagner ses près de 300 clients SaaS. Vous serez en binôme avec la personne en poste et partagerez le périmètre entre support entrant sur Intercom et actions clients proactives, avec une rotation régulière.

Formé(e) par le titulaire du poste, vous remonterez les retours clients en ticketing, suivrez les évolutions produit et testerez les nouveautés avant leur déploiement.