Alternance Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client - Paris (F/H)

ISCOD; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) candidat(e) pour accompagner les clients dans l’analyse et l’implémentation de leurs solutions. Vous structurerez les données, configurerez l’environnement, et participerez au suivi des projets à Paris.

Vous aurez une activité opérationnelle : tests, documentation, amélioration des workflows et collaboration avec les équipes produit, sales et support. Bac+2 à Bac+5, expérimenté ou en formation, vous êtes à l’aise avec Excel et les outils web et la gestion des tickets.

Qualifications

• Intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel.
• Profils structurés et rigoureux, capables d’analyser des besoins et de les traduire opérationnellement.
• À l’aise avec Excel, les outils web et la gestion de tickets.

Responsabilités

• Analyser les besoins des utilisateurs et paramétrer leur environnement dans l’application.
• Importer et structurer leurs données (Excel/CSV).
• Suivre les jalons d’implémentation et remonter les blocages.
• Participer aux tests fonctionnels et documenter les retours.
• Contribuer à l’élaboration de ressources clients et à l’amélioration des workflows.

Connaissances

Relation client

Gestion de tickets

Excel

Outils web

Analyse des besoins

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Excel

Outils web

Description du poste

Analyse & implémentation :

• Comprendre les besoins des utilisateurs
• Paramétrer leur environnement dans l'application
• Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)

Suivi & pilotage :

• Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation
• Identifier les blocages, proposer des solutions
• Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produit

Tests & suivi produit :

• Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)
• Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours
• Suivre les retours terrain après mise en production
• Participer à l'amélioration des workflows produit/support

Documentation & transmission :

• Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)
• Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients
• Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience client

Collaboration & amélioration continue :

• Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support
• Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
• Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
• À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
• Un intérêt marqué pour la relation client et le support fonctionnel
• Des profils structurés, rigoureux, capables d'analyser des besoins et de les traduire opérationnellement
• À l'aise avec Excel, les outils web et de gestion de tickets
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75011)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.