Strategiste de Compte SaaS B2B – Proactivité Client

Layan; Paris; On-site; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Job summary

Layan recherche un alternant(e) support client intégré à l'équipe Produit. Vous serez en première ligne pour comprendre et répondre aux demandes des clients via Intercom, en distinguant usage incorrect et bug réel.

Vous rédigerez les tickets avec l'équipe technique, suivrez leur avancement et testerez les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production. Une appétence RH est un plus.

Qualifications

• Excellente qualité d'écrit, interfaces avec clients et développeurs.
• Curiosité produit et envie de comprendre le logiciel.
• Rigueur de suivi et gestion efficace des tickets.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle pour campagnes clients.
• Appétence RH/recrutement est un plus, mais s'apprend.

Responsibilities

• Support client quotidien via Intercom et tri des demandes (usage vs bug).
• Rédiger et qualifier les tickets avec l'équipe technique et suivre l'avancement.
• Tester les nouvelles fonctionnalités avant déploiement client.
• Conduire des campagnes proactives auprès des clients et recueillir les retours.

Skills

Qualité rédactionnelle

Curiosité produit

Rigueur de suivi

Aisance téléphonique

Appétence RH recrutement

Education

Bachelor/Master en Commerce / RH / Customer Success

Job description

Layan recherche un alternant(e) support client intégré à l'équipe Produit. Vous serez en première ligne pour comprendre et répondre aux demandes des clients via Intercom, en distinguant usage incorrect et bug réel.

Vous rédigerez les tickets avec l'équipe technique, suivrez leur avancement et testerez les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production. Une appétence RH est un plus.