Customer Success & Support — Proactive SaaS for HR

Layan; Paris; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

Job summary

Layan recherche un(e) alternant(e) Customer Success pour soutenir le support client et bâtir des campagnes proactives. Vous travaillerez en binôme et serez formé(e) par le titulaire du poste, en lien direct avec l'équipe Produit.

Vous identifierez les usages bloqués, suivrez les tickets jusqu'à livraison et contribuerez à tester les nouveautés avant leur déploiement chez les clients. Une curiosité produit et de bonnes qualités rédactionnelles seront vos atouts.

Qualifications

• Excellente écriture et communication.
• Bonne curiosité produit et compréhension SaaS.
• Rigueur et suivi des tickets.
• Aisance téléphonique et relation client.
• Intérêt pour les RH ou le recrutement.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients; distinguer usage et bug.
• Rédiger les tickets; suivre l'avancement avec l'équipe technique.
• Tester les nouvelles fonctionnalités côté client.
• Conduire des campagnes clients proactives.
• Collaborer avec l'équipe Produit et les fondateurs.
• Former et orienter sur le périmètre offert.

Skills

Écriture de qualité

Curiosité produit

Rigueur de suivi

Aisance au téléphone

Intérêt RH/Recrutement

Education

Bachelor ou Master en école de commerce, gestion, RH, ou parcours Customer Success / Sales

Job description

Layan recherche un(e) alternant(e) Customer Success pour soutenir le support client et bâtir des campagnes proactives. Vous travaillerez en binôme et serez formé(e) par le titulaire du poste, en lien direct avec l'équipe Produit.

Vous identifierez les usages bloqués, suivrez les tickets jusqu'à livraison et contribuerez à tester les nouveautés avant leur déploiement chez les clients. Une curiosité produit et de bonnes qualités rédactionnelles seront vos atouts.