Strategic Service Delivery Manager - Client Governance

Randstad Digital France; Île-de-France; On-site; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Randstad Digital France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter la gouvernance du contrat et garantir la qualité de service des prestations associées. Vous assurez l’interface client-interne et coordonnez les livrables avec les équipes techniques.

Vos missions incluent la rédaction du PAQ, le suivi des SLA et la gestion des évolutions contractuelles, avec une forte dimension d’analyse, de reporting et de gouvernance.

Qualifications

• Rédiger le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) et piloter les services conformes aux engagements.
• Gérer les SLA et assurer l’amélioration continue du service.
• Assurer le premier niveau d’escalade et coordonner les équipes techniques.
• Analyser et communiquer via des tableaux de bord pour la gouvernance.
• Conduire les comités de gouvernance et recueillir les besoins clients.
• Suivre le financement, la facturation et les devis complémentaires.

Responsibilities

• Rédiger le PAQ et piloter les services selon les engagements de qualité.
• Suivre les SLA et piloter l’amélioration continue.
• Effectuer le premier niveau d’escalade et coordonner les ressources techniques.
• Réaliser des tableaux de bord et communiquer les indicateurs de performance.
• Animer les comités de gouvernance et formaliser les demandes d’évolution.
• Gérer le volet financier (facturation et devis) et mesurer la satisfaction client.

Skills

Gouvernance client

SLA management

Assurance qualité

Gestion financière

Escalation incidents

Job description

Randstad Digital France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter la gouvernance du contrat et garantir la qualité de service des prestations associées. Vous assurez l’interface client-interne et coordonnez les livrables avec les équipes techniques.

Vos missions incluent la rédaction du PAQ, le suivi des SLA et la gestion des évolutions contractuelles, avec une forte dimension d’analyse, de reporting et de gouvernance.