Manager Delivery Infogérance — Télétravail et Bonus

DCS EASYWARE; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vehicle de fonction

Carte restaurant 13.20€/jour prise en

Mutuelle familiale

Prime d’ancienneté

Participation aux bénéfices

Prime vacances

Accord télétravail

Job summary

DCS EASYWARE Île-de-France recrute un Service Manager Infogérances pour piloter le delivery et la gouvernance de contrats d’infogérance. Vous assurerez le respect des SLA, la satisfaction client et la performance économique, avec une orientation vers l’amélioration continue.

Diplômé(e) Bac+3 et 7 années d’expérience dont 3 sur un poste équivalent; maîtrise ITIL, ISO 9001/27001 et idéalement Prince2; gestion de grands comptes et projets stratégiques; anglais professionnel requis.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+3 minimum, vous justifiez d’au moins 7 années d'expérience dont 3 sur un poste équivalent.
• Maîtrise des processus ITIL, ISO 9001 et ISO 27001 et idéalement certification sur une méthode de gestion de projet (Prince2 ou équivalent).
• Appétence pour le management et la gestion de grands comptes, coordination de projets stratégiques en équipes pluridisciplinaires.
• Anglais professionnel, notamment pour échanges avec des interlocuteurs anglophones.

Responsibilities

• Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360° (services, risques, plans d’actions, décisions).
• Garantir la performance des services pour atteindre les SLA et les objectifs contractuels.
• Anticiper et gérer les situations de crise (écarts, priorisation, escalade, remédiation).
• Piloter le delivery et conseiller les clients (analyse, synthèse, communication adaptée).
• Traiter les irritants client et équipes et assurer une communication transparente.
• Définir et suivre les plans de remédiation pour corriger les écarts d’insatisfaction.
• Développer la valeur du service (améliorations, knowledge management, innovations, automatisation).
• Piloter la performance économique et améliorer durablement la rentabilité.
• Assurer la comitologie des contrats (COPIL, COSTRA, Comité amélioration).

Skills

ITIL

Gestion de projets

Leadership

Education

Bac+3 minimum

Tools

Prince2

Job description

DCS EASYWARE Île-de-France recrute un Service Manager Infogérances pour piloter le delivery et la gouvernance de contrats d’infogérance. Vous assurerez le respect des SLA, la satisfaction client et la performance économique, avec une orientation vers l’amélioration continue.

Diplômé(e) Bac+3 et 7 années d’expérience dont 3 sur un poste équivalent; maîtrise ITIL, ISO 9001/27001 et idéalement Prince2; gestion de grands comptes et projets stratégiques; anglais professionnel requis.