SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

Randstad Digital France; Île-de-France; On-site; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Randstad Digital France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour piloter la gouvernance du contrat et garantir la qualité de service des prestations associées. Vous assurez l’interface client-interne et coordonnez les livrables avec les équipes techniques.

Vos missions incluent la rédaction du PAQ, le suivi des SLA et la gestion des évolutions contractuelles, avec une forte dimension d’analyse, de reporting et de gouvernance.

Qualifications

• Rédiger le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) et piloter les services conformes aux engagements.
• Gérer les SLA et assurer l’amélioration continue du service.
• Assurer le premier niveau d’escalade et coordonner les équipes techniques.
• Analyser et communiquer via des tableaux de bord pour la gouvernance.
• Conduire les comités de gouvernance et recueillir les besoins clients.
• Suivre le financement, la facturation et les devis complémentaires.

Responsibilities

• Rédiger le PAQ et piloter les services selon les engagements de qualité.
• Suivre les SLA et piloter l’amélioration continue.
• Effectuer le premier niveau d’escalade et coordonner les ressources techniques.
• Réaliser des tableaux de bord et communiquer les indicateurs de performance.
• Animer les comités de gouvernance et formaliser les demandes d’évolution.
• Gérer le volet financier (facturation et devis) et mesurer la satisfaction client.

Skills

Gouvernance client

SLA management

Assurance qualité

Gestion financière

Escalation incidents

Job description

Randstad Digital, anciennement AUSY, est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l’ingénierie produit, les datas & analytics et la transformation vers le cloud.

Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir.

Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.

Nous recherchons, pour le compte de notre Client Grand Compte, un Service Delivery Manager (SDM) H/F.

Votre Rôle

Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client pour la gouvernance du contrat et le garant de la qualité de service ainsi que des engagements pour toutes les prestations de services. Vous assurez l’interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, agissant comme le point d’entrée capable de solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande.

Vos Missions (Éléments Fonctionnels et Techniques)

• Rédiger le Plan d’Assurance Qualité (PAQ).
• Piloter la mise en place des services pour qu'ils soient conformes aux engagements de qualité.
• Suivre les engagements contractuels, les niveaux de services (SLA) et piloter l’amélioration continue.
• Assurer le premier niveau d’escalade active et coordonner les cellules nécessaires.
• Intégrer, analyser et communiquer à travers différents tableaux de bord.
• Animer les Comités de gouvernance du dispositif.
• Recueillir les besoins d’évolution du client et formaliser les avenants si nécessaires.
• Piloter les évolutions de services en collaboration étroite avec les ressources techniques.
• Assurer le suivi financier, piloter la facturation et réaliser, le cas échéant, les devis complémentaires.
• Mesurer et assurer le suivi de la satisfaction client.

Ce que notre ESN vous apporte : Rejoindre notre ESN, c'est bénéficier de :

• L'opportunité de travailler sur une mission stratégique chez un client Grand Compte leader de son secteur.
• Un management de proximité et un suivi de carrière personnalisé avec votre Talent Manager.
• L'accès à une communauté d'Architectes et d'experts techniques, favorisant le partage de connaissances.
• Des parcours de formation et certification pour maintenir votre expertise au sommet.

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.