Strategic Health SaaS Customer Success Lead

Lifen; Paris; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Lifen recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'établissements publics et grands comptes, assurer l’adoption et générer de la valeur durable des solutions déployées. Vous travaillerez avec les équipes Produit, Ops, Support et Sales, et participerez à des déplacements réguliers à Paris et en régions afin d'assurer une adoption réussie et une satisfaction client durable.

Profil senior avec 6 ans d'expérience en Customer Success et gestion de portefeuilles B2B,

Qualifications

• Une expérience solide (idéalement 6 ans ou plus) en Customer Success, gestion de comptes stratégiques, conseil ou gestion de projets complexes, avec un haut niveau d'autonomie et de responsabilité.
• Une expérience confirmée en gestion de portefeuille B2B, idéalement auprès de grands comptes multi-interlocuteurs, avec une maîtrise de la segmentation, de la priorisation et des plans d'accompagnement orientés résultats.
• Une forte expertise produit et une posture de conseil, acquises sur des solutions complexes nécessitant des configurations avancées et une analyse des besoins.
• Une approche analytique et structurée, avec une capacité à exploiter les données pour orienter les décisions et améliorer les processus d'accompagnement.

Responsibilities

• Piloter stratégiquement ton portefeuille clients : prendre la responsabilité d'environ 90 établissements de santé, dont un tiers de grands comptes.
• Développer des relations sur le long terme : comprendre les organisations de tes clients et construire des plans d'accompagnement adaptés.
• Apporter un conseil approfondi sur nos solutions : diagnostiquer les problématiques et recommander les meilleures solutions.
• Piloter des plans d'action orientés impact : s'appuyer sur les données d'usage et les indicateurs pour mesurer les résultats.
• Faire évoluer nos pratiques Customer Success : collaborer avec Prod, Ops, Support et Sales pour améliorer les processus.

Skills

Customer Success

Key account management

Strategic consulting

Project management

Job description

Lifen recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille d'établissements publics et grands comptes, assurer l’adoption et générer de la valeur durable des solutions déployées. Vous travaillerez avec les équipes Produit, Ops, Support et Sales, et participerez à des déplacements réguliers à Paris et en régions afin d'assurer une adoption réussie et une satisfaction client durable.

Profil senior avec 6 ans d'expérience en Customer Success et gestion de portefeuilles B2B,