Strategic Customer Success Manager - SMB & Mid-Market

HeyTeam - Employee experience; Nantes; On-site; EUR 38,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Impact immédiat

Environnement de travail flexible

Équipe CS expérimentée

Stack moderne

Évolutions professionnelles

Rémunération fixe + variable

Job summary

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie, recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille PME et mid-market. Vous êtes l interlocuteur stratégique garant du succès client, de la valeur générée et de la croissance du compte.

Basé à Nantes, vous gérerez l onboarding, suivis mensuels et campagnes d expansion, en collaboration avec les équipes Produit et Support.

Qualifications

• 2 à 3 années d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales.
• Portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur.
• Orienté(e) résultats: rétention, NRR et expansion.
• Maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.
• Curieux(se) sur les sujets RH / onboarding.
• Bon niveau écrit et oral, capable de vulgariser des sujets techniques.

Responsibilities

• Piloter la relation client sur portefeuille PME et mid-market: onboarding, suivi et Business Reviews mensuelles.
• Maximiser adoption et valeur de la plateforme HeyTeam chez les clients.
• Détecter opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés.
• Prévenir et gérer le churn: anticiper les signaux faibles et réactiver les comptes.
• Travailler en transverse avec Produit et Support.
• Passation avec la CSM sortante pendant les premières semaines.

Skills

Customer Success

Account Management

SaaS B2B

Autonomie

Rigueur

HubSpot

Tools

HubSpot

Job description

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie, recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille PME et mid-market. Vous êtes l interlocuteur stratégique garant du succès client, de la valeur générée et de la croissance du compte.

Basé à Nantes, vous gérerez l onboarding, suivis mensuels et campagnes d expansion, en collaboration avec les équipes Produit et Support.