Customer Success Manager — Remote, Flexible Hours, Growth

Sirfull; France; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail éligible

Horaires flexibles

Transports 50%

Tickets-restaurant

Intéressement

Bureaux Schiltigheim/Sausheim

Résumé du poste

SIRFULL recherche un Customer Success Manager international pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées à l’industrie, avec une forte dimension commerciale et technique.

Vous assurez le support, analysez les besoins, traduisez en opportunités commerciales, et collaborez avec les équipes produit. Poste en CDI à temps plein, télétravail possible, basé à Schiltigheim/Sausheim, avec horaires flexibles et participation au transport.

Qualifications

• Le candidat idéal possède une double compétence commerciale et technique.
• Bonne capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions.
• Excellente orientation service client et proactivité dans les échanges avec les clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email ou interface Web.
• Analyser les problèmes fonctionnels autour du logiciel et qualifier les dysfonctionnements.
• Conseiller et soutenir les clients tout en identifiant des opportunités commerciales.
• Échanger avec l’équipe produit sur les retours utilisateurs pour faire évoluer l’application.
• Suivre les demandes clients jusqu’à résolut ion et participer à la rédaction des manuels utilisateur.

Connaissances

Service client

Esprit commercial

Écoute active

Proactivité

Anglais technique

Communication téléphonique

Analyse

Esprit d'équipe

Description du poste

SIRFULL recherche un Customer Success Manager international pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions SaaS dédiées à l’industrie, avec une forte dimension commerciale et technique.

Vous assurez le support, analysez les besoins, traduisez en opportunités commerciales, et collaborez avec les équipes produit. Poste en CDI à temps plein, télétravail possible, basé à Schiltigheim/Sausheim, avec horaires flexibles et participation au transport.