Strategic Customer Success Manager — Profitability & Growth

France Travail; Vitrolles; Sur place; EUR 38 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonctions

Une demi journée de télétravail par S

Résumé du poste

France Travail recherche un Customer Success Manager H/F pour accompagner nos clients dans l’optimisation de leur utilisation d All Manager, logiciel de gestion des entreprises de menuiserie.

Vous auditez les processus, onboardez les clients, formez les équipes et suivez la rentabilité, en adaptant le discours au dirigeant. CDI cadre, 4,5 jours, mobilité à Vitrolles et déplacements modérés.

Qualifications

• Expérience notable de Customer Success dans une structure tech à taille humaine.
• Capacité à décrire les leviers de rentabilité et les bénéfices pour le client.
• Aptitude à se positionner comme conseiller crédible sur des métiers complexes.

Responsabilités

• Auditer et diagnostiquer le processus métier du client pour configurer All Manager.
• Onboarder et activer les clients en tant qu’utilisateurs experts.
• Former les utilisateurs (dirigeant, commerciaux, métreurs, ADV, pose) sur l’outil.
• Piloter la relation en menant des entretiens stratégiques et mesurer l’impact.
• Accompagner au changement et démontrer des bénéfices concrets.
• Traiter les demandes métiers et techniques pour maximiser la satisfaction client.
• Détecter les baisses d’usage et proposer des actions de rétention.
• Partager les feedbacks clients pour faire évoluer la solution.

Connaissances

Customer Success

Formation

Bac+3/5

Description du poste

France Travail recherche un Customer Success Manager H/F pour accompagner nos clients dans l’optimisation de leur utilisation d All Manager, logiciel de gestion des entreprises de menuiserie.

Vous auditez les processus, onboardez les clients, formez les équipes et suivez la rentabilité, en adaptant le discours au dirigeant. CDI cadre, 4,5 jours, mobilité à Vitrolles et déplacements modérés.