Strategic CSM – Global Platform & BU Enablement

Edenred SE; Issy-les-Moulineaux; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred SE recherche un Customer Success Manager pour un programme agile-at-scale ayant un fort impact sur le groupe Edenred, impliquant plus de 40 Business Units. Vous serez le point de contact principal pour les BU et contribuerez à l’adoption et à la valeur du E+ Platform.

Le poste nécessite au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents et de problèmes SaaS, une maîtrise de Salesforce et Jira ainsi que d’excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Formación

• 5+ années d’expérience en gestion d’incidents et de problèmes dans un environnement SaaS.
• Maîtrise de Salesforce et Jira.
• Forte capacité analytique et esprit orienté processus.
• Aptitudes à la résolution proactive de problèmes et à la communication écrite et orale.
• Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé).

Responsabilidades

• Assurer le maintien et l’amélioration du support et de la relation avec les Business Units (BU).
• Coordonner les activations et formations lors des déploiements et incidents majeurs.
• Favoriser l’adoption produit et l’utilisation de la plateforme Edenred+.
• Contribuer à l’amélioration continue des opérations produit et processus PR/PP.
• Participer à la gouvernance et au reporting opérationnel (REV, KPI) avec les BU.

Conocimientos

Gestion d’incidents

Gestion de problèmes

Salesforce

Jira

Esprit analytique

Communication efficace

Bilingue FR/EN

Descripción del empleo

Edenred SE recherche un Customer Success Manager pour un programme agile-at-scale ayant un fort impact sur le groupe Edenred, impliquant plus de 40 Business Units. Vous serez le point de contact principal pour les BU et contribuerez à l’adoption et à la valeur du E+ Platform.

Le poste nécessite au moins 5 ans d’expérience en gestion d’incidents et de problèmes SaaS, une maîtrise de Salesforce et Jira ainsi que d’excellentes compétences en communication en français et en anglais.