Receptionniste (H/F)

Louvre Hotels Group; Toulouse; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Hôtel Louvre Hotels Group recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients et assurer les services de la réception selon les standards du groupe.

Vous gérerez les appels, les opérations de séjour (facturation, encaissement, check-in/check-out) et la caisse en fin de service, en veillant à la satisfaction client. Anglais et espagnol demandés, poste à pourvoir en hôtel.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol et familiarity with PMS EMMA

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service

Skills

Sens de l'accueil

Service client

Anglais

Espagnol

Communication orale

Organisation

Rigueur

Tools

PMS EMMA

Job description

Description de l'entreprise

Hôtel *** de 85 chambres avec restaurant et salles de réunion.

Description du poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client :

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l’établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Langues étrangère demandées: Anglais et Espagnol

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et Espagnol ainsi qu' avec les outils informatiques, type PMS EMMA