Stagiaire réceptionniste (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Temps partiel

Résumé du poste

Le Metropolitan, hôtel de luxe situé dans le 16e arrondissement à Paris, recherche un stagiaire en réception pour accompagner l’équipe et incarner l’image de l hôtel.

Vous serez l’un des premiers et derniers interlocuteurs des clients, assurerez les check-in/check-out et fournirez des informations sur les services et attractions locales, tout en garantissant un service attentionné et professionnel.

Qualifications

• Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme, commerce ou langues.
• Stage conventionné (CAP, BTS, Licence ou Master).
• Sens de l’accueil et du service client.
• Bonne présentation et aisance relationnelle.
• Organisation et rigueur.
• Anglais courant (autres langues appréciées).
• Motivation, autonomie et esprit d’équipe.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et gestion des demandes.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards 5 étoiles.
• Fournir des informations sur les services et attractions locales.
• Gérer les dossiers et les réservations; suivre les consignes particulières.
• Collaborer avec les autres services et assurer une expérience fluide.

Connaissances

Accueil client

Relation clientèle

Anglais courant

Organisation

Esprit d’équipe

Formation

Stage conventionné (CAP, BTS, Licence ou Master)

Description du poste

Le Metropolitan est un hôtel de luxe contemporain situé dans le 16ième arrondissement, à quelques pas de la Tour Eiffel et des Champs Élysées. Membre du groupe Marriott International, il allie le service et les standards d’excellence de la marque à un design moderne et élégant. L’hôtel propose des chambres et suites raffinées, certaines avec vue sur la Tour Eiffel, ainsi qu’un spa, une piscine intérieure et des espaces dédiés aux événements. La gastronomie y tient une place centrale avec Hokusaï, restaurant japonais fusion reconnu pour sa cuisine inventive et raffinée, ainsi qu’un bar lounge et d’autres espaces de restauration offrant une expérience culinaire unique. Grâce à ses services personnalisés et à son atmosphère sophistiquée, Le Metropolitan incarne l’expérience parisienne haut de gamme typique des hôtels Marriott.

Descriptif du poste :

Le/la stagiaire en réception est l’un(e) des premiers et derniers interlocuteurs du client. Il/elle incarne l’image de l’hôtel et veille à offrir un service d’excellence, en assurant l’accueil, l’enregistrement, les départs, ainsi que le suivi des demandes clients.

Accueil et relation client :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients
• Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards 5 étoiles
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales
• Gérer les demandes et les attentes des clients avec professionnalisme et réactivité
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Gestion administrative :

• Réaliser les opérations de facturation et d’encaissement
• Mettre à jour les dossiers clients et les réservations
• Assurer le bon suivi des consignes et des demandes particulières
• Préparer les arrivées et anticiper les besoins

Coordination et communication :

• Collaborer étroitement avec les autres services (étages, conciergerie, restauration, technique)
• Transmettre les informations pertinentes aux équipes suivantes
• S’assurer de la bonne communication interservices pour garantir une expérience fluide

Profil recherché :

• Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme, commerce ou langues
• Stage conventionné (CAP, BTS, Licence ou Master)
• Sens de l’accueil et du service client
• Bonne présentation et aisance relationnelle
• Organisation et rigueur
• Anglais courant (autres langues appréciées)
• Motivation, autonomie et esprit d’équipe

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.