Réceptionniste Polyvalent (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Événements internes

Mobilité intragroupe

Remboursement Navigo 100%

Mutuelle prise en charge 50%

Résumé du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Réceptionniste Polyvalent pour ses établissements de luxe à Paris. Vous accueillez les clients chaleureusement, effectuez check-in et check-out efficaces et présentez les services de l’hôtel.

Vous gérez les réservations et les paiements via le PMS, traitez les réclamations avec diplomatie et coordonnez avec les services pour garantir une expérience fluide. Profil BTS/licence hôtellerie, sens du détail, esprit d’équipe et anglais courant exigés; mobilité et

Qualifications

• Titulaire d’un BTS ou d’une licence en hôtellerie et tourisme, avec une expérience préalable dans un poste similaire.
• Sens du détail et du service personnalisé, avec une forte orientation client.
• Esprit d’équipe, réactivité et grande discrétion.
• Maîtrise indispensable de l’anglais, avec une excellente communication en français ; une troisième langue serait un plus.
• Attitude proactive et orientée solutions.
• Bonne maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques.
• Connaissance des standards de l’hôtellerie 5 étoiles ainsi que d’Hilton (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.).

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse, dans le respect des standards du luxe.
• Gérer les check-in et check-out avec rapidité et efficacité, tout en présentant les services de l’hôtel.
• Gérer les réservations, modifications et annulations, et veiller à l’exactitude des informations dans le PMS.
• Établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi des caisses et débiteurs.
• Répondre aux demandes des clients avec proactivité, anticiper leurs besoins et offrir un service sur-mesure.
• Traiter les réclamations avec diplomatie et en assurer le suivi.
• Coordonner avec les différents services pour garantir une expérience fluide.
• Suivre les arrivées, départs et événements, et maintenir un environnement de travail professionnel.

Connaissances

Anglais courant

Opera PMS

Bureautique

Formation

BTS ou licence hôtellerie et tourisme

Outils

Opera PMS

FOLS

Description du poste

Réceptionniste Polyvalent (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Accueillir les clients de manière personnalisée et chaleureuse, dans le respect des standards du luxe.

• Assurer les check-in et check-out avec rapidité et efficacité, tout en présentant les services de l’hôtel.

• Gérer les réservations, modifications et annulations, et veiller à l’exactitude des informations dans le PMS.

• Établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi des caisses et débiteurs.

• Répondre aux demandes des clients avec proactivité, anticiper leurs besoins et offrir un service sur-mesure.

• Traiter les réclamations avec diplomatie et en assurer le suivi.

• Coordonner avec les différents services pour garantir une expérience fluide.

• Suivre les arrivées, départs et événements, et maintenir un environnement de travail professionnel.

Profil recherché :

• Titulaire d’un BTS ou d’une licence en hôtellerie et tourisme, avec une expérience préalable dans un poste similaire.

• Sens du détail et du service personnalisé, avec une forte orientation client.

• Esprit d’équipe, réactivité et grande discrétion.

• Maîtrise indispensable de l’anglais, avec une excellente communication en français ; une troisième langue serait un plus.

• Attitude proactive et orientée solutions.

• Bonne maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques.

• Connaissance des standards de l’hôtellerie 5 étoiles ainsi que d'Hilton (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.).

Avantages :

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

• Mobilité intragroupe

• Remboursement navigo 100%

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels: Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.