Stagiaire IT: Support Utilisateurs & Amélioration SI

VONA; Paris; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Salariat fixe selon niveau d’études

Horaires flexibles

Carte restaurant Swile 9€ / jour

Titre de transport 50% pris en charge

Mutuelle entreprise

PC et téléphone professionnel

Abonnement salle de sport

Accès au CE d’entreprise

Goodies

Événements d’entreprise

Job summary

VONA recherche un(e) stagiaire pour rejoindre l’équipe IT et assurer le support des utilisateurs ainsi que des projets d’amélioration continue de notre environnement informatique. Vous serez intégré au Service IT et travaillerez avec le DSI sur des missions variées et responsabilisantes.

Vous traiterez les tickets entrants, diagnostiquer les pannes, préparerez et déployerez les postes, gérerez le stock et participerez à la roadmap IT en documentant les procédures et en proposant des solutions

Qualifications

• Formation en cours dans le domaine de l’informatique.
• Bonnes notions réseaux, bureautique, sécurité informatique, administration Windows, AWS, gestion de DNS et sauvegarde d’entreprise.
• Vous êtes un bon communicant, à l’écoute, avec un vrai sens de la satisfaction utilisateur et du service.

Responsibilities

• Traiter les tickets IT entrants (incidents et demandes).
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles.
• Résoudre ou escalader les incidents vers le support de niveau 2/3.
• Suivre les tickets dans l’outil JIRA.
• Préparer et déployer les postes utilisateurs (installation, configuration, mise à jour).
• Réaliser l’on-boarding et l’off-boarding des collaborateurs.
• Gérer le stock informatique.
• Contribuer aux chantiers de la roadmap IT.
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.
• Mettre à jour le support du comité opérationnel et le présenter.
• Proposer des solutions techniques simples pour améliorer le quotidien des utilisateurs.

Skills

Bonne communication

Écoute active

Sens du service

Vulgarisation technique

Education

Formation en informatique en cours

Tools

Réseaux

Bureautique

Sécurité informatique

Administration Windows

AWS

Gestion DNS

Sauvegarde

Job description

VONA recherche un(e) stagiaire pour rejoindre l’équipe IT et assurer le support des utilisateurs ainsi que des projets d’amélioration continue de notre environnement informatique. Vous serez intégré au Service IT et travaillerez avec le DSI sur des missions variées et responsabilisantes.

Vous traiterez les tickets entrants, diagnostiquer les pannes, préparerez et déployerez les postes, gérerez le stock et participerez à la roadmap IT en documentant les procédures et en proposant des solutions