Stagiaire IT – Support utilisateur et amélioration continue du SI (F/H)

VONA; Paris; In loco; EUR 8900 - 13.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salariat fixe selon niveau d’études

Horaires flexibles

Carte restaurant Swile 9€ / jour

Titre de transport 50% pris en charge

Mutuelle entreprise

PC et téléphone professionnel

Abonnement salle de sport

Accès au CE d’entreprise

Goodies

Événements d’entreprise

Descrizione del lavoro

VONA recherche un(e) stagiaire pour rejoindre l’équipe IT et assurer le support des utilisateurs ainsi que des projets d’amélioration continue de notre environnement informatique. Vous serez intégré au Service IT et travaillerez avec le DSI sur des missions variées et responsabilisantes.

Vous traiterez les tickets entrants, diagnostiquer les pannes, préparerez et déployerez les postes, gérerez le stock et participerez à la roadmap IT en documentant les procédures et en proposant des solutions

Competenze

• Formation en cours dans le domaine de l’informatique.
• Bonnes notions réseaux, bureautique, sécurité informatique, administration Windows, AWS, gestion de DNS et sauvegarde d’entreprise.
• Vous êtes un bon communicant, à l’écoute, avec un vrai sens de la satisfaction utilisateur et du service.

Mansioni

• Traiter les tickets IT entrants (incidents et demandes).
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles.
• Résoudre ou escalader les incidents vers le support de niveau 2/3.
• Suivre les tickets dans l’outil JIRA.
• Préparer et déployer les postes utilisateurs (installation, configuration, mise à jour).
• Réaliser l’on-boarding et l’off-boarding des collaborateurs.
• Gérer le stock informatique.
• Contribuer aux chantiers de la roadmap IT.
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.
• Mettre à jour le support du comité opérationnel et le présenter.
• Proposer des solutions techniques simples pour améliorer le quotidien des utilisateurs.

Conoscenze

Bonne communication

Écoute active

Sens du service

Vulgarisation technique

Formazione

Formation en informatique en cours

Strumenti

Réseaux

Bureautique

Sécurité informatique

Administration Windows

AWS

Gestion DNS

Sauvegarde

Descrizione del lavoro

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e stagiaire pour rejoindre notre équipe IT et contribuer activement au support des utilisateurs et aux projets d’amélioration continue de notre environnement informatique.

Vos missions principales

En collaboration directe avec le DSI de VONA vous serez impliqué.e dans des missions variées et responsabilisantes :

Support IT de niveau 1:

• Assurer le traitement des tickets entrants des collaborateurs (incidents et demandes)

• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles (PC, imprimantes, réseaux…)

• Résoudre ou escalader les incidents vers le support de niveau 2/3

• Suivre les tickets dans l’outil de gestion interne (JIRA)

• Préparer et déployer les postes utilisateurs (installation, configuration, mise à jour)

• Réaliser les on-boarding et off-boarding des collaborateurs

• Gérer le stock informatique

Participation aux projets internes de l’IT

• Contribuer aux chantiers de la roadmap IT

• Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes

• Mettre à jour le support du comité opérationnel et le présenter

• Proposer des solutions techniques simples pour améliorer le quotidien des utilisateurs

Côté avantages, tu auras :

• Un salaire fixe selon ton niveau d’études.

• Horaires flexibles

• Carte restaurant Swile 9€ / jour

• Title de transport pris en charge à 50% par Vona

• Mutuelle entreprise

• Un PC et un téléphone professionnel

• Abonnement à la salle de sport avec un de nos partenaires de confiance

• Accès au CE d’entreprise

• Goodies

• Evénements d’entreprise

Formation en cours dans le domaine de l’informatique Bonnes notions réseaux, bureautique, sécurité informatique, administration Windows, AWS, gestion de DNS, sauvegarde d’entreprise Vous êtes un bon communicant, à l’écoute, avec un vrai sens de la satisfaction utilisateur Sens du service, rigueur, capacité à vulgariser les sujets techniques et à anticiper Curieux(se), envie d’apprendre et de s’investir sur des projets concrets

Pourquoi nous rejoindre :

Chez Vona, nous cultivons un environnement fondé sur la confiance. Ici, tu auras l’opportunité de prendre des responsabilités et de travailler en toute autonomie sur divers projets. Tu souhaites évoluer dans un contexte de forte croissance au sein d’une structure à taille humaine. Chez Vona, nos managers sont des coachs qui accompagnent avec bienveillance et garantissent une réelle montée en compétences afin d’assurer l’évolution de carrière de ses collaborateurs. Vona, reconnue par EcoVadis parmi le top 10% meilleures entreprises de son secteur, met l’accent sur la RSE avec un focus sur l’environnement, le bien-être, et la diversité et l’inclusivité.