Stagiaire Guest Relation H/F - Guest Relation - Stage

InterContinental Marseille - Hotel Dieu; Marseille; Sur place; EUR 7 300 - 8 400; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transport

Vêtements fournis

Repas pris en charge (5€/jour)

Horaires en journée

2 jours de repos consécutifs

Réductions dans le groupe hôtelier

Réductions au restaurant et bar de l酒店

Résumé du poste

InterContinental Marseille - Hotel Dieu recrute un stagiaire pour le service Guest Relations. Sous la supervision du Guest Relation Manager, vous contribuerez à offrir une expérience client personnalisée et d’excellence, notamment pour une clientèle VIP.

Vous participerez à l’accueil VIP, à l’accompagnement en chambre et à la préparation de l’arrivée, tout en veillant au respect des standards de qualité et au suivi des commentaires clients.

Qualifications

• Étudiant en école hôtelière / commerce ou BTS Tourisme recherché.
• Anglais courant apprécié et connaissance Opera sera un atout.
• Sens du service, discrétion et présentation irréprochable exigés.

Responsabilités

• Participer à l’accueil des clients VIP, à leur accompagnement en chambre et à la préparation de leur arrivée.
• Veiller à la conformité des chambres avec les attentes des clients et les standards qualité.
• S’assurer que les attentions VIP sont installées en chambre selon les procédures.
• Participer à l’accueil général et aux opérations de check-in/check-out si nécessaire.
• Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après l’installation des clients.
• Assurer le suivi des commentaires clients et informer la direction générale.
• Coordonner le suivi des changements de chambre des clients VIP avec les services concernés.

Connaissances

Sens du service

Discrétion

Excellente présentation

Aisance relationnelle

Organisation & multitâche

Écoute active

Maîtrise de l’anglais

Formation

Étudiant en école hôtelière / commerce ou BTS Tourisme

Outils

Opera

Description du poste

Votre rôle :

Au sein du service Guest Relations, vous assisterez le Guest Relation Manager dans ses missions quotidiennes afin de garantir une expérience client personnalisée et d’excellence, notamment auprès de notre clientèle VIP.

• Participer à l’accueil des clients VIP, à leur accompagnement en chambre et à la préparation de leur arrivée.
• Veiller à la conformité des chambres avec les attentes des clients (préparation, prestations, standards qualité).
• S’assurer que les attentions et prestations VIP sont installées en chambre conformément aux procédures.
• Participer activement à l’accueil général de la clientèle ainsi qu’aux opérations de check-in et check-out si nécessaire.
• Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après l’installation des clients (chambre, salle de bain, prestations, détails d’accueil).
• Assurer le suivi des commentaires clients et informer la Direction Générale en mettant à jour les outils de suivi dédiés.
• Coordonner le suivi des changements de chambre des clients VIP avec les différents services concernés (réception, housekeeping, room service, etc.).

Vos missions :

• Participer à l’accueil des clients VIP, à leur accompagnement en chambre et à la préparation de leur arrivée.
• Veiller à la conformité des chambres avec les attentes des clients (préparation, prestations, standards qualité).
• S’assurer que les attentions et prestations VIP sont installées en chambre conformément aux procédures.
• Participer activement à l’accueil général de la clientèle ainsi qu’aux opérations de check-in et check-out si nécessaire.
• Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après l’installation des clients (chambre, salle de bain, prestations, détails d’accueil).
• Assurer le suivi des commentaires clients et informer la Direction Générale en mettant à jour les outils de suivi dédiés.
• Coordonner le suivi des changements de chambre des clients VIP avec les différents services concernés (réception, housekeeping, room service, etc.).

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.

Salaire brut mensuel : 683,30€

Informations pratiques :

• Durée du stage : 6 mois
• Date de démarrage : 01/10/2026
• Lieu : Marseille (13002)
• Logement : non fourni

Votre profil :

• Étudiant en école hôtelière, école de commerce ou BTS Tourisme.
• Sens du service développé, discrétion et excellente présentation.
• Aisance relationnelle et capacité à créer un contact naturel avec la clientèle.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes capacités d’écoute, d’analyse et sens du détail.
• Connaissance du logiciel Opera appréciée.
• Parfaite maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
• Station debout prolongée.

Avantages :

• 80 % de vos frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.
• 5 € par jour sont pris en charge par l’entreprise pour vos repas.
• Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.
• 2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.
• Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.
• Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.
• Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.