Stagiaire Guest Relation H/F - Guest Relation - Stage

Vendôm Talents; Marseille; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose un stage de Stagiaire Guest Relation H/F au sein de l’InterContinental Marseille - Hotel Dieu. Vous participerez à l’accueil VIP, l’accompagnement en chambre et la préparation de l’arrivée, tout en veillant au respect des standards qualité et au suivi des demandes clients.

Profil recherché : étudiant en hôtellerie ou tourisme, sens du service, aisance relationnelle et parfait anglais. Disponibilité en soirées, weekends et jours fériés demandée.

Qualifications

• Étudiant en école hôtelière, école de commerce ou BTS Tourisme.
• Bonne présentation et sens du service.
• Maîtrise de l’anglais impérative, autres langues appréciées.
• Organisation et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Disponibilité les soirs, week-ends et jours fériés.
• Bonne écoute et souci du détail.

Responsabilités

• Participer à l’accueil des clients VIP et les accompagner en chambre.
• Préparer l’arrivée des clients et veiller au respect des standards qualité des chambres.
• Veiller à l’installation des attentions VIP en chambre selon les procédures.
• Participer à l’accueil général, au check-in et check-out si nécessaire.
• Assurer le suivi des commentaires clients et informer la Direction Générale.
• Coordonner les changements de chambre des clients VIP avec les services concernés (réception, housekeeping, room service).

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Organisation

Écoute et sens du détail

Maîtrise de l’anglais

Formation

Étudiant en hôtellerie / tourisme

Outils

Opera

Description du poste

Vendôm Talents - Nouvelle opportunité - Stagiaire Guest Relation H/F - Guest Relation - Stage

- InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Stagiaire Guest Relation H/F - Guest Relation - Stage au sein de InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Missions Principales :

• Participer à l’accueil des clients VIP, à leur accompagnement en chambre et à la préparation de leur arrivée.
• Veiller à la conformité des chambres avec les attentes des clients (préparation, prestations, standards qualité).
• S’assurer que les attentions et prestations VIP sont installées en chambre conformément aux procédures.
• Participer activement à l’accueil général de la clientèle ainsi qu’aux opérations de check-in et check-out si nécessaire.
• Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après l’installation des clients (chambre, salle de bain, prestations, détails d’accueil).
• Assurer le suivi des commentaires clients et informer la Direction Générale en mettant à jour les outils de suivi dédiés.
• Coordonner le suivi des changements de chambre des clients VIP avec les différents services concernés (réception, housekeeping, room service, etc.).

Profil recherché :

• Étudiant en école hôtelière, école de commerce ou BTS Tourisme.
• Sens du service développé, discrétion et excellente présentation.
• Aisance relationnelle et capacité à créer un contact naturel avec la clientèle.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes capacités d’écoute, d’analyse et sens du détail.
• Connaissance du logiciel Opera appréciée.
• Parfaite maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
• Station debout prolongée.