Stagiaire Expérience Client Luxe et E-commerce

Montale Parfums; Paris; Sur place; EUR 7 300 - 10 000; Temps partiel

Résumé du poste

Montale Parfums recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Service Client / Customer Care à Paris pour soutenir le suivi quotidien de la relation client et le traitement des demandes par email et téléphone.

Sous la supervision de l’équipe, vous serez en charge d’analyser les demandes, mettre à jour les fiches client, relancer les services internes et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, notamment pour les retours e-commerce.

Qualifications

• Stage en Service Client, suivi des demandes par email et téléphone.
• Maîtrise du français, écriture et communication efficaces.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
• Capacité à organiser et suivre plusieurs dossiers avec rigueur.

Responsabilités

• Trier, analyser et qualifier les demandes clients reçues par e-mail.
• Répondre aux demandes simples par e-mail ou téléphone selon procédures.
• Mettre à jour les informations et fiches clients; assurer le suivi des dossiers en attente.
• Participer au contrôle de la qualité des réponses et à la satisfaction client.
• Suivre les statistiques du service et proposer des améliorations des processus.

Connaissances

Français courant

Relation client

Organisation

Rigueur

Multitâche

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce / relation client

Outils

Excel

Description du poste

Montale Parfums recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Service Client / Customer Care à Paris pour soutenir le suivi quotidien de la relation client et le traitement des demandes par email et téléphone.

Sous la supervision de l’équipe, vous serez en charge d’analyser les demandes, mettre à jour les fiches client, relancer les services internes et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, notamment pour les retours e-commerce.